カスタマーサクセス

仕事概要

10XではチェーンストアECの垂直立ち上げプラットフォーム「Stailer」によって、様々な小売企業のDXを推進しています。「Stailer」で提供するプロダクトは、消費者向けのアプリ、小売事業者向けのオペレーションシステム、配送業者向けのオペレーションシステムなど、多岐にわたります。

カスタマーサクセスはプロダクトとカスタマーをつなぐ存在であり、カスタマーがプロダクトを最大限に活用できるようにするために、あらゆる物事に取り組みます。Stailerにおけるカスタマーには、アプリで買い物をするお客様や、店舗や倉庫でオペレーションを行なうスタッフも含みます。

アプリで買い物をするお客様に対しては、以下のことに取り組みます。

  • お客様の声からプロダクトの課題を整理し、解決方法を策定する。
  • お客様にインタビューを実施し、課題やニーズを発見する。
  • お問い合わせに対応し、問題の解決をサポートする。

店舗や倉庫でオペレーションを行うスタッフに対しては、以下のことに取り組みます。

  • オペレーションへのプロダクトの導入を支援する。
  • 導入支援の過程でプロダクトの新たな課題を発見し、プロダクトへフィードバックする。
  • お問い合わせに対応し、問題の解決をサポートする。
必須スキル
  • カスタマーサクセス業務の経験
  • カスタマーから信頼されるコミュニケーション能力
  • カスタマーとプロダクトの現状を整理して課題を言語化する力
  • 多様なスキルを持つメンバーを状況に応じて巻き込んでいくリーダーシップ
歓迎スキル
  • 小売事業でのオペレーション構築経験
  • ソフトウェア開発のディレクション経験
求める人物像
  • 「10xを創る」ミッションに共感いただける方
  • カスタマーが直面している課題に向き合い、成功まで伴走していける方
  • 課題解決のためにあらゆることに取り組むことができる方
  • 社内評価基準 G3以上を想定しております。評価基準については10X Culture Deck を御覧ください。
給与

750−1,600万円 ほか、信託ストックオプション制度によるノンキャッシュインセンティブあり
※グレード・評価基準については10X Culture Deck で公開しております。

勤務地

東京本社もしくはリモートワーク

雇用形態

正社員
※試用期間:入社後3ヶ月

勤務体系

コアタイム:10:00-17:00
週1回のオフィスデイあり(毎週水曜日)
休日休暇:完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(入社日に10日付与)、出産育児・介護休業制度完備
その他:兼業推奨
詳細は人事制度【10X Benefits】をご確認ください。

その他

10Xに関心を持っていただいた方を対象に、10Xの概要・事業・価値観・カルチャーや採用についての考え方などを公開しております。
応募の前に、必ずご確認ください。
10X Culture Deck
10X Diversity & Inclusion Policy

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