テクニカルサポートエンジニア

業務内容

建築現場のコラボレーションアプリANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。

  • ANDPADの2次サポート業務全般
    • ログ情報、データベース、ソースコードから事象を正確に把握し、問題の切り分けを行う
    • 開発側とカスタマーサポートと適切にコミュニケーションを取ることで、問題に対して暫定対応と恒久対応の適切な対応を行う
  • サポート業務の最適化と自動化
  • 顧客/社内向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトの企画・開発・運用
  • 社内の業務を効率化するツールの開発/運用/カスタマイズ
特徴
ANDPADは数千社・数万ユーザが利用するプラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトです。
経営方針として「エンジニア主導でのプロダクト開発・改善」を志向しています。

建築現場という広い業界でサービスを展開しているため様々なドメインでサービスを展開しています。その都合上サービスも複数展開しておりマイクロサービス化や複数の言語でサービスを開発したりなど技術的なチャレンジングが多くあります。
一つの言語を極めた方などでもチャレンジングな環境があるため、技術に自身がある方でも次のキャリアとして多くの経験が積めます。
開発言語、フレームワーク

サポートツールは必要に応じて開発環境を自由に選択いただけます。

サポート時は必要に応じて各開発言語で書かれたソースコードを読んでいただきます。 バックエンド:

  • Ruby on Rails
  • Go

フロントエンド:

  • Vue.js
  • Nuxt.js

監視ツール:

  • Google Analytics
  • Kibana
  • Datadog
  • Bugsnag

コミュニケーションツール:

  • Slack
  • ANDPADチャット
  • JIRA
応募資格
  • 1年以上の業務経験
  • 日々進化する社会的意義の高いプロダクトに携わり、一緒に世の中を変えていきたい方
  • 決められたことを実行するよりも、自分自身の手で道を切り開いていける方
  • ツール等簡単なプログラミング経験
  • データベースやSQLの知識/経験
  • 人やユーザに対するホスピタリティがある方
勤務形態
正社員
勤務時間
10:00~19:00
待遇・福利厚生
  • フレックスタイム制
  • 各種社会保険完備
  • 交通費全額支給
  • 服装自由
休日/休暇
  • 完全週休2日制
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇・慶弔休暇・夏期休暇