【契約社員】法人向け(B2B)カスタマーサポート

業務内容
・製品納入先の会社様とのコミュニケーション
・不具合製品についての確認対応・レポート作成
・開発部門や品質管理部門に対するお客様の声のフィードバックのサポート
・本社の品質保証担当者、プロダクト担当者とやり取りし、製品の問題解決をサポート
・今後より良いサポートを行うための改善提案
募集背景
アンカー・ジャパンは日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品だけでなく、オーディオ機器(Soundcore)、ロボット掃除機(eufy)やモバイルプロジェクター(Nebula)など新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。
また、近年では小売市場での成長も堅調で、昨年はコンビニエンスストアでの販売も開始いたしました。

お客様に直接製品に触れて頂ける実店舗での販売は非常に重要であり、今後も拡大していく予定です。
それに伴い、当社製品を置いて頂く会社様への製品サポートをお任せするスペシャリストを募集しております。
仕事の魅力
アンカー・ジャパンは外資のテックベンチャー企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定のスピードも速いため、ビジネスプロフェッショナルを目指すセルフスターターの方であれば、様々なスキルを身に付け、大きく成長することが出来る環境です。
組織の魅力
カスタマーエクスペリエンス本部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
応募資格
【必須(MUST)】
・3年以上の法人向け(B2B)カスタマーサポート経験(商材の有形無形は問いません)
・Microsoft Word/Excelが使えること(基礎レベル以上)
・ネイティブレベル相当の日本語力

【歓迎(WANT)】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験

【求める人物像】
・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
給与
想定年収:応相談(能力と経験に応じて決定)
賃金形態:年棒制
通勤手当:会社規定に基づき全額支給
待遇・福利厚生
リモートワーク可(上限無) ※適用される職種の場合
リモートワークの環境整備サポート(会社が一部費用を負担)

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険)
確定拠出年金制度(個人拠出)
保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
ワクチン等接種サポート(インフルエンザは年2回、それ以外も適宜サポート)
従業員割引制度、慶事の際に自社製品プレゼント

Power Meal:カフェからのコーヒーサービス、健康に配慮したフード(サラダ、パンなど)、ヘルシー系スナックを無料で提供(フードのみ社員の一部費用負担有)
スナック・ドリンク無料サービス

服装自由
就業時間
所定労働時間:7時間30分(9:00~17:30)
休憩時間:60分
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日
有給休暇(入社時点で10日付与)
夏季休暇(3日間:7月~9月に取得)
年末年始休暇
各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)

失効済有給の特別取扱(プール制)有:病気、怪我、出産、育児、介護の目的で使用できます(適宜書類の提出を求める場合あり)
選考プロセス
書類選考→面接(Zoom)
勤務地

東京都千代田区神田淡路町2-101