【正社員】データアナリスト(CX)

業務内容
お客様から寄せられる問い合わせ(年間20万件以上)の定性的・定量的分析と改善点の特定
・分析用のシステムの構築(外部委託による)と運用、ビジネス側へのデータの共有と定期レビュー
・開発部門や品質管理部門に対する改善提言
・Customer voiceの分析

CXスペシャリストは、すぐれた問題解決能力と対人スキル、さらに製品に対する高い見識が求められます。
あなたの問題解決能力を生かし、弊社製品のユーザーに最高の顧客体験を提供したい方や、最新の技術に興味があり、弊社製品を誰よりも早く試したいという方には最高のポジションです。
募集背景
弊社の強みは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーエクスペリエンス(以下CX)にあります。
それぞれが高い問題解決能力を発揮し、現場の大きな裁量に基づき素早く的確な対応を行っています。
CXチームのスペシャリストたちは、多くのお客様をサポートするだけでなく、お客様よりいただくたくさんのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。

今回組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる方を募集いたします。
お客様からのフィードバックを分析するシステムの構築から運用までをお任せすると同時に、本社開発・品質管理部門に改善の提言を行っていく取り組み(VoC活動)にも携わって頂きます。
これは、当社がこれまでお客様に支持される製品を作り続けることが出来た基礎をなす取り組みで、今後もさらなる強化を図り、よりお客様のニーズに沿った製品を開発していくために強化を計画しています。
仕事の魅力
弊社は、Amazonなどのインターネット上の販売を中心に大きく成長しました。
インターネット上での販売だからこそ、お客様からの声を直接受け止め、弊社から直接のサービスを提供できるのはこのCXスペシャリストだけ。社内で、大変重要な役割を担います。
その仕事は、お客様がより快適に製品を使えるお手伝いをするだけではありません。

お客様の製品に対する信頼感を高め、お客様からの声を開発部門や品質管理部門にフィードバックし、新商品の開発や品質改善につなげていく役割も担います。

グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

カスタマーエクスペリエンスチームはこれからさらに飛躍するべく、「中核」になる存在として、新たな価値を創り出していきます。
組織の魅力
コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
応募資格
【必須(MUST)】
・BIツール(tableau等)の使用経験
・困難な問題でも、率先して問題を解決する姿勢をもつこと
・分析的に物事をとらえ、与えられた情報から仮説や結論を導き出す姿勢をもつこと
・自社ブランドや新しい製品に情熱を持てること
・カスタマーエクスペリエンスチームのメンバーとして、意欲的に協力できること
・前向きに物事に取り組み、自主的に行動できること

【歓迎(WANT)】
・C+などのプログラミングを行えること(言語不問)
・ビジネスレベルの英会話能力
・カスタマーサポートの経験
待遇・福利厚生
想定年収:応相談(能力と経験に応じて決定)
通勤手当:会社規定に基づき全額支給

リモートワーク可(上限無)、リモートワークの環境整備サポート(会社が一部費用を負担)

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険)
Benefit Station、確定拠出年金制度(個人拠出)
保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
ワクチン等接種サポート(インフルエンザは年2回、それ以外も適宜サポート)
従業員割引制度、慶事の際に自社製品プレゼント

Power Meal:カフェからのコーヒーサービス、健康に配慮したフード(サラダ、パンなど)、ヘルシー系スナックを無料で提供(フードのみ社員の一部費用負担有)
スナック・ドリンク無料サービス

服装自由
就業時間
所定労働時間:7時間30分(9:00~17:30)
休憩時間:60分
フルフレックスタイム制:コアタイム無(社内外とコミュニケーションができるよう配慮のうえ勤務)

備考:標準労働時間 9:00~17:30
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日
有給休暇(入社時点で10日付与)
夏季休暇(3日間:7月~9月に取得)
年末年始休暇
各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)

失効済有給の特別取扱(プール制)有:病気、怪我、出産、育児、介護の目的で使用できます(適宜書類の提出を求める場合あり)
選考プロセス
書類選考→一次面接(電話)→二次・最終面接(対面)→採用ディナー(最終確認)

※当面は、全てのプロセスを原則電話またはビデオ面接にて実施しています
勤務地

東京都千代田区神田淡路町2-101