【契約社員】CED_顧客担当(Call)

業務内容
・電話/Eメールによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック
募集背景
私たちは先進各国のEC市場でトップクラスの販売実績を誇るモバイル周辺機器ブランドAnkerの日本法人です。
日本法人は創業から8年で売上200億円超を達成し、2200%の売上成長を続けています。
そんな弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート(以下CS)にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。
仕事の魅力
単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。
組織の魅力
・カスタマーエクスペリエンス本部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
応募資格
【必須(MUST)】
・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること(基礎レベル以上)

【歓迎(WANT)】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験

【求める人物像】
・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
給与
想定年収:応相談(能力と経験に応じて決定)
賃金形態:年棒制
通勤手当:会社規定に基づき全額支給
待遇・福利厚生
リモートワーク可(上限無) ※適用される職種の場合
リモートワークの環境整備サポート(会社が一部費用を負担)

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険)
確定拠出年金制度(個人拠出)
保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
ワクチン等接種サポート(インフルエンザは年2回、それ以外も適宜サポート)
従業員割引制度、慶事の際に自社製品プレゼント

Power Meal:カフェからのコーヒーサービス、健康に配慮したフード(サラダ、パンなど)、ヘルシー系スナックを無料で提供(フードのみ社員の一部費用負担有)
スナック・ドリンク無料サービス

服装自由
就業時間
所定労働時間:7時間30分(9:00~17:30)
休憩時間:60分
休日・休暇
完全週休2日制(土日、祝祭日)※休日出勤が月1〜2回発生します。(リモート勤務可)
有給休暇(入社時点で10日付与)
夏季休暇(3日間:7月~9月に取得)
年末年始休暇
各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)

失効済有給の特別取扱(プール制)有:病気、怪我、出産、育児、介護の目的で使用できます(適宜書類の提出を求める場合あり)
選考プロセス
書類選考→Web面接→対面面談
勤務地

東京都千代田区神田淡路町2-101