【正社員】カスタマーサポート リーダー候補

業務内容
・電話、Eメール、チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・開発部門や品質管理部門に対するお客様の声のフィードバック
・本社の品質保証担当者、プロダクト担当者とやり取りし、製品の問題を解決する
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善を提案する

カスタマーサポートスペシャリストは、すぐれた問題解決能力と対人スキル、さらに製品に対する高い見識が求められます。
問題解決能力を活かして、弊社製品のユーザーに最高の顧客体験を提供したい方や、
最新の技術に興味があり、弊社製品を誰よりも早く試したいという方には最高のポジションです。
募集背景
弊社の強みは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートにあります。
それぞれが高い問題解決能力を発揮し、素早く的確な対応を行っています。
カスタマーサポートスペシャリストたちは、多くのお客様をサポートするだけでなく、よりよい製品を世に送り出すことに大きく貢献してきました。

今回組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできるチームのリーダー候補を募集いたします。
通常のカスタマーサポートのみならず、本社とのやり取りや、不具合レポートの数値的な分析を含む、カスタマーサポートのあり方をロジックに当てはめて改善できる方を求めています。
仕事の魅力
弊社は、Amazonなどのインターネット上の販売を中心に大きく成長しました。
インターネット上での販売だからこそ、お客様からの声を直接受け止め、弊社から直接のサービスを提供できるのはこのカスタマーサポートだけ。社内で、大変重要な役割を担います。
その仕事は、お客様がより快適に製品を使えるお手伝いをするだけではありません。
お客様の製品に対する信頼感を高め、お客様からの声を開発部門や品質管理部門にフィードバックし、新商品の開発や品質改善につなげていく役割も担います。

日々いただくご意見に耳を傾け、 製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、いわば「フロントライン」です。

カスタマーサポートチームはこれからさらに飛躍するべく、「中核」になる存在として、新たな価値を創り出していきます。
組織の魅力
直接類似の業界のご経験があるかどうかは重視しておりません。
モバイル周辺機器業界、EC業界出身の者は一人もおらず、コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
応募資格
【必須要件】
・お客様の相談や要望を聞き、問題解決をしてきた経験をお持ちの方
・お客様からの問い合わせに対して、落ち着いて辛抱強く対応できる対人スキルに優れていること
・困難な問題でも、率先して問題を解決する姿勢をもっていること
・自社ブランドや新しい製品に情熱を持てること
・カスタマーサポートチームのメンバーとして、意欲的に協力できること
・前向きに物事に取り組み、自主的に行動できること
・ネイティブレベルの日本語力
・日常会話レベルの英語力

【歓迎要件】
・中国語の読み書き以上の能力
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーサポートの経験
給与
想定年収:応相談(能力と経験に応じて決定)
賃金形態:年棒制
通勤手当:会社規定に基づき全額支給
待遇・福利厚生
社会保険完備
確定拠出年金制度、育児休業制度、保育所利用料補助、フリードリンク・スナック、服装自由
就業時間
所定労働時間:7時間30分
休憩時間:60分
フレックスタイム制:あり(コアタイム10:30~16:30)

備考:標準労働時間 9:00~17:30
休日・休暇
完全週休2日制(土日)
祝日・有給休暇(入社6ヶ月経過後10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
選考プロセス
書類選考→一次面接(電話)→二次・最終面接(対面)→採用ディナー(最終確認)