【正社員】カスタマーサポート リーダー候補

業務内容
・電話、Eメールによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・開発部門や品質管理部門に対するお客様の声のフィードバック
・本社の品質保証担当者、プロダクト担当者とやり取りし、製品の問題を解決する
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案

カスタマーサポートスペシャリストは、すぐれた問題解決能力と対人スキル、さらに製品に対する高い見識が求められます。
あなたの問題解決能力を生かし、弊社製品のユーザーに最高の顧客体験を提供したい方や、
最新の技術に興味があり、弊社製品を誰よりも早く試したいという方には最高のポジションです。
募集背景
弊社の強みは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートにあります。
それぞれが高い問題解決能力を発揮し、素早く的確な対応を行っています。
カスタマーサポートスペシャリストたちは、多くのお客様をサポートするだけでなく、よりよい製品を世に送り出すことに大きく貢献してきました。

今回組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできるチームのリーダー候補を募集いたします。
通常のカスタマーサポートのみならず、本社とのやり取りや、不具合レポートの数値的な分析を含む、カスタマーサポートのあり方をロジックに当てはめて改善できる方を求めています。
仕事の魅力
弊社は、Amazonなどのインターネット上の販売を中心に大きく成長しました。
インターネット上での販売だからこそ、お客様からの声を直接受け止め、弊社から直接のサービスを提供できるのは
このカスタマーサポートだけ。社内で、大変重要な役割を担います。
その仕事は、お客様がより快適に製品を使えるお手伝いをするだけではありません。

お客様の製品に対する信頼感を高め、お客様からの声を開発部門や品質管理部門にフィードバックし、
新商品の開発や品質改善につなげていく役割も担います。
日々いただくご意見に耳を傾け、 製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、いわば「フロントライン」です。

カスタマーサポートチームはこれからさらに飛躍するべく、「中核」になる存在として、新たな価値を創り出していきます。
組織の魅力
直接類似の業界のご経験があるかどうかは重視しておりません。
モバイル周辺機器業界、EC業界出身の者は一人もおらず、コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
応募資格
【必須(MUST)】
・お客様のご相談に落ち着いて、辛抱強く対応できる対人スキルに優れること
・困難な問題でも、率先して問題を解決する姿勢をもつこと
・自社ブランドや新しい製品に情熱を持てること
・カスタマーサポートチームのメンバーとして、意欲的に協力できること
・前向きに物事に取り組み、自主的に行動できること
・ネイティブレベルの中国語及びビジネス上級レベル以上の日本語能力(読み・書き・会話)


【歓迎(WANT)】
・カスタマーサポートの経験
・C+などのプログラミングを行えること(言語不問)
待遇・福利厚生
想定年収:応相談(能力と経験に応じて決定)
通勤手当:会社規定に基づき全額支給

リモートワーク可(上限無)、リモートワークの環境整備サポート(会社が一部費用を負担)

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険)
Benefit Station、確定拠出年金制度(個人拠出)
保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
ワクチン等接種サポート(インフルエンザは年2回、それ以外も適宜サポート)
従業員割引制度、慶事の際に自社製品プレゼント

Power Meal:カフェからのコーヒーサービス、健康に配慮したフード(サラダ、パンなど)、ヘルシー系スナックを無料で提供(フードのみ社員の一部費用負担有)
スナック・ドリンク無料サービス

服装自由
就業時間
所定労働時間:7時間30分(9:00~17:30)
休憩時間:60分
フルフレックスタイム制:コアタイム無(社内外とコミュニケーションができるよう配慮のうえ勤務)

備考:標準労働時間 9:00~17:30
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝祭日
有給休暇(入社時点で10日付与)
夏季休暇(3日間:7月~9月に取得)
年末年始休暇
各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)

失効済有給の特別取扱(プール制)有:病気、怪我、出産、育児、介護の目的で使用できます(適宜書類の提出を求める場合あり)
選考プロセス
書類選考→一次面接(電話)→二次・最終面接(対面)→採用ディナー(最終確認)

※当面は、全てのプロセスを原則電話またはビデオ面接にて実施しています
勤務地

東京都千代田区神田淡路町2-101