CSコアメンバー〜注目のモビリティ事業、自社サービスのCSの立ち上げに伴う立ち上げをしていただきます〜

仕事内容
▼募集背景
事業急拡大におけるCS組織の構築と仕組みつくりのため。

▼業務内容
- サービスをご利用いただくユーザー(ライダー/ドライバー共に)へ、サービス内容が変更した際やトラブル発生時等に適切な対処を行えるようルールを構築
- 部門全体の意識改革と対応理念の浸透
- サービスのCS対処の判断が適切にできるスーパーバイザーと呼べる人材の育成&コーチング力の強化
- ユーザーよりサービスに対する改善点を吸い上げ、社内開発者側に連携。進捗の把握など

▼ポジションの魅力
- 今日注目されているモビリティという成長領域で前例のないCS組織作りに関わることが出来ます。
- まだまだ小さい組織なので、ゼロイチと改善の両方のやりがいがあります。
- 会社として事業領域の拡大を視野に入れているため、新しいポジションを作っていける可能性が大きなポジションです。
募集資格
▼必須条件
- CSオペレーションの構築やメンバー配置の決定、パフォーマンス評価制度の作成/人材育成等、チームの設計と運用に携わった経験

▼歓迎条件
- 新しい業務フローの構築または既存業務フローの改善に関するプロジェクトを中心となって実施した経験
- コンシューマー向けのサービスの経験
- スタートアップでの就業経験
- 組織のマネジメント経験(5名以上が望ましい)

▼求める人物像
- 改善を回していく思考に長けており、日々適切な採用フロー/組織制度に刷新していく心構えのある人
- ユーザーやプロダクト側の求めている目的や意図を適切に汲みとることのできる方
- 体制構築の現在のフェーズを一緒に楽しんでくださり一緒に構築をしてくださる方
- カスタマーサポートを超えた「コミュニティ形成」など、次の挑戦に関心がある方
- 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月
勤務地
東京
勤務時間
変形労働時間制
*1ヶ月単位の変形労働時間制を適用し、下記営業時間内で1日8時間1週40時間のシフト制として設定(10:00~26:00)
給与
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
保有されるスキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し
休日/休暇
日曜日/日曜日以外での週休2日シフト制
祝日・有給休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備
- 交通費全額支給
- 入社時社用PC貸出