カスタマーサクセス/顧客のLTV(Life Time Value)を向上し続ける

SPWN Portalというサービスについて

現在アーティストの活動において、チケット販売ならA社のサービス、グッズ販売ならB社のサービス、とタッチポイントが分散している状況です。 しかし、これではファン(ユーザー)のデータが取りづらく、ファンに沿ったコンテンツを提供しにくく、非効率な運営になってしまいます。

「SPWN Portal」はそのようなアーティストの活動を支援し、安定して収益を得られるような、エンタメのDXツールを目指しています。

エンタメ業界特化型のSaaSのような位置づけとお考えいただくと分かりやすいかもしれません。

募集背景

コロナの影響もあり、既にプロダクトマーケットフィットを実感しており、今年~来年にかけて一気にシェアを獲得していくフェーズにあります。

そのため、今求められていることは、顧客から、『SPWN Portalを使うことで「収益を上げられる」』という成功体験をしてもらい、サービスを使い続けてもらうことです。

その重要な役割を担うのがカスタマーサクセスです。 チーム体制の強化を図ります。

ミッション
  • 顧客のLTV(Life Time Value)を向上し続けること
  • 社内システム運用、オペレーションの円滑化と最大化
業務内容

企業向けカスタマーサクセス担当として、「SPWN Portal」の既存顧客満足度の向上、安定運用、アップセル・クロスセルに取り組んでいただきます。

また、クライアントの要望に対して、システム的な運用オペレーションによる課題解決を担うセクションのため、過去にエンジニア経験のある方はチームリーダーとしてマネジメントもお任せします。

  • 既存顧客の機能理解を促すオンボーディング
  • アップセル、クロスセル活動の推進
  • 顧客ニーズをヒアリングし、プロダクトマネージャーやエンジニアと連携しながらプロダクトの改善
  • 顧客からの問い合わせ対応のオペレーションフロー設計・運用
  • 既存システムでカバーできない課題に対する運用オペレーション(非開発対応)の実行
採用要件

必須(以下の両方)

  • B向けITサービスを商材としたなんらかの営業のご経験、またはクライアントとのシステム開発や・運用面における折衝業務のご経験
  • IT技術に興味があり、知識向上のための勉強をしたことがある方

歓迎

  • ITパスポート等、情報技術関連の資格所有者、大学・専門学校等で専門的に学ばれたご経験
  • プリセールスや、B向けITサービスを商材としたカスタマーサクセス業務のご経験
  • チームマネジメントのご経験
求める人物像
  • コミュニケーション能力、ファシリテーション能力が高い方
  • 課題解決能力
  • ロジカルシンキング
  • 定量・定性データに基づく分析能力
やりがい
  • 顧客と最も近い距離で接するため、リアルな声に触れることができます。そこから生まれるニーズやカスタマーサクセスをしている中で感じるプロダクトの改善点などを整理し、社内のプロダクトマネージャーやエンジニアと連携してプロダクトの改善や、新しい機能の提案などをおこなうことで、自らがプロダクトの進化に関わることができる。
  • さらに、進化したプロダクトを、再度顧客に提案することで以前には出せなかった価値を届け、顧客を成功に導く、といったサイクルを直に味わえること。
  • エンジニアとしてのご経験や、学校で学ばれたプログラミングのスキル等を活かし、システム開発ではなく対顧客側の視点に立ったビジネスサイドでのキャリア構築が可能
所属チーム

Business Developmentチームに所属していただきます。

  • セールス/アライアンス 1名
  • カスタマーサクセス 6名
  • デスク 1名