【PAY】カスタマーサポート

主な仕事内容

マネージャー陣とフラットにコミュニケーションをとりながらカスタマーサポートにおける一連の業務に携わって頂きます。

加盟店や購入者などのカスタマーに安心してご利用いただけるよう、日々のお問い合わせに丁寧に対応いただき、 カスタマーサポートをよりよくしていくための運営改善、今後のサービス成長を見据えた運用の整備やマニュアルの作成まで取り組んで頂きます。

【業務詳細】

  • 問い合わせ対応(メールとチャットがメイン。電話対応はほとんどはありません。)
  • FAQやマニュアルの整備、運用
  • 業務改善の企画立案と遂行(問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等)
  • 業務フローの設計および運用 ・加盟店審査におけるカード会社との連携
  • 社内の他チームとの連携(BASEのカスタマーサポートチーム、等)
  • その他、サービス運用に付随する業務全般
応募条件

【経験】

  • カスタマーサポート経験

【スキル】

  • 基本的なOAスキル
  • ロジカルシンキング
  • 各関係者に分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
  • 課題解決能力が高い方
歓迎条件

【経験】

  • カスタマーサポート、SV経験
  • BPRなど業務改善等のプロジェクトリーダー経験

【スキル】

  • 金融や決済に関する知識がある方
  • Zendeskでのカスタマーサポート経験
求める人物
  • チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
  • インターネット業界への興味関心が高い方
  • スタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方
  • 弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
  • 成長意欲の高い方
  • 正確かつスピーディな業務遂行が得意な方
  • 顧客志向
雇用形態
  • 正社員
    ※試用期間:入社後3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし)
  • 労働制:フレックスタイム制

【所定労働時間】始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。※コアタイムあり

  • コアタイム:12:00~16:00
  • フレキシブルタイム:(始業)7:00~12:00 (終業)16:00~21:00

※本募集はBASE株式会社からPAY株式会社への出向の形態を取ります。
 詳細については選考時にご案内致します。

勤務地

150-0043 東京都渋谷区道玄坂2-11-1 Gスクエア4F(東京都渋谷駅から徒歩5分圏内)

給与

年収:300万円~500万円
※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します。

給与例
  • 年収500万円の場合
    ※月給:416,700円 (基本給:285,700円 時間外手当:89,300円)

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

休日/休暇
  • 完全週休2日制、祝日
  • 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
福利厚生/制度
  • 社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
  • 交通費支給(5万円まで)
  • 社内親睦会制度
  • BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)
社内ツール
  • Gmail
  • Slack
  • DocBase
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Redmine
  • Team Spirit
会社情報

会社名:PAY株式会社