カスタマーサクセス/Osaka

カスタマーサクセス/Osaka
顧客体験向上の中心に立ち、弊社のプロフィットセンターとしての役割を担うカスタマーサクセス担当者を募集します。
業務運用や課題を理解・提案し、デザイナー・開発に要望や要件を伝えてプロダクトを強化し、お客様の満足に繋げていくという一連の業務をお任せ致します。
低コストで数をさばくというサポート体制と一線を画し、Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出、定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現に挑んでいただき、「自分がいたからこそ成立したビジネス」「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」を実感頂ける環境です。

▼業務内容
・弊社製品のシステム導入
・弊社製品の施工時の管理
・アップセル営業
・顧客への課題ヒアリング・抽出、課題の予見および解決
・自社製品の提案業務フローの整理
・通期のスケールアップを見据えた戦略策定
・KPI設計と可視化
・課題整理と解決に向けた他部門へのリーダーシップ
・顧客対応における判断と障害解決
・ノウハウの集約・整理
・チームメンバーの採用・スキルアップ支援
・発生課題の整理および再発防止策の設定と徹底

▼必須条件
・事業会社での営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれかを経験されている方
・高いコミュニケーションスキルをお持ちの方

▼歓迎条件
・toC、toB共にお客様のサポートをする業務の経験がある
・主体的に顧客体験を改善する企画を提案し、実行実現までを担った経験がある
・不動産業界、IT業界、コンサル業界での職務経験のある方、その他、新規事業開発や法人営業経験のある方

▼求める人物像
・あらゆる不足を補いながら、ビジネスを前進させていくチームマインドをお持ちの方
・フォロー精神に溢れ、他責にせず、全体で解決しようと取り組める方
・中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトできる方
「新しいこと」を恐れず、むしろ楽しんで立ち向かえる方