カスタマーサポートスタッフ

業務内容
【具体的な仕事内容】
当社通販サイトで商品をご購入いただいたお客様へのサポートをしていただきます。
お客様対応は、現在は全員女性スタッフがサポートをしています。
ホスピタリティの高いサービスを提供し、お客様により満足、感動をしていただけることを目指しています。

具体的には、お客様からのお問い合わせやご注文に対して、メールや電話などでお応えいただくことになります。
ご購入いただいたお客様のお悩みや、商品をご購入いただいた目的などの確認をし、
一人ひとりのお客様に合った最大限のサポートをすることも大切にしています。
また、お客様からいただく貴重なご意見やご感想などから
商品の企画・開発、同梱物やDMに反映させることも大切な役割になります。


<部門内のマネジメント>
自らがお客様対応をするのはもちろん、アルバイト教育やマニュアル作成、現場での問題改善など、
仕組みづくりにも携わっていただき、いずれは「SV(スーパーバイザー)」として現場を取りまとめていただきます。
まさに、会社の売上に直結する重要なセクションです。消費者行動を分析したり、論理的に計算して施策を講じたり、
お客様に感動を与える施策の提案など、自分の施策1つで売上が大きく変わることにやりがいを感じていただけます。
雇用形態
正社員/アルバイト
給与詳細
<正社員>
350万円〜700万円
月収:230,000円 ~ 500,000円
昇給:年2回
賞与:年3回 2016年度実績(7月・9月・12月、個人・会社の業績に応じて支給)
試用期間:3ヶ月

〇年収例
350万円/経験1年目(一般)
450万円/経験3年目(主任)
700万円/経験5年目(部長)

<アルバイト>
時給1,300円~
※試用期間内は時給1,100円
待遇・福利厚生
【保険】
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

【諸手当】
■通勤交通費支給 (20,000円まで)
■住宅手当
■家族手当
■出産手当
■結婚手当 等

【その他制度】
社外研修・セミナー費用全額負担(要審査)
資格取得奨励制度
表彰制度
食事会(達成会・歓迎会・誕生日会などを定期的に開催)
服装自由

「新制度」
■語り飯
他部門との交流を増やす為の制度。毎月ランチと夕飯1回ずつ、他事業部の人との食事に補助が出ます。
事業部が違うことにより話をする機会が少ないメンバーとの交流を深めるのが一番の目的ですが、他事業部の仕事の話を聞くことで、自分の業務に活かせるヒントが偶然得られたりすることもあります。
◆ランチ 1人 1,000円/月まで、飲み会 1人 3,000円/月まで
◆他部門が1人でも混じっていればOK

■皆で勝ち取る社員旅行「GET」
Gain(勝ち取る)Everyone(皆)Travel(旅行)
「GET」は、ネクステージグループ全社員で勝ち取る社員旅行プロジェクトです。グループ年間利益を目標達成した場合のみ開催を行います。
勤務地
東京都 新宿区下落合2-3-18 SKビル3F
【アクセス】
JR各線・東京メトロ東西線「高田馬場駅」より徒歩5分
勤務時間
9:30~18:30(休憩1H)
休日・休暇
完全週休2日制:土日、祝祭日
年末年始休暇、夏季特別休暇、慶弔休暇、産前後休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇
<年間休日120日以上>
事業内容
2006年に経営コンサルティング会社として設立し、以後、Webマーケティング事業、Webソリューション事業へと事業を拡大しました。
更に2016年度には海外向けの通販サービスを展開する、Nextage Taiwan Co., LTDを設立しました。

現在は「ココロとカラダを美しく満たす商品・サービスを提供する」通販事業を軸にWEBと人財を融合させた6事業を展開しています。
また2017年5月には初の店舗型「買取事業」、2017年11月には「飲食事業」がスタート。
多角化経営と雇用の増加を目標に、「誰もがチャレンジできる『すごい会社』」を目指します。

(1)通販事業
(2)広告代理事業
(3)WEBシステム事業
(4)台湾向け通販事業
(5)買取事業
(6)飲食事業


★「何をやるか」よりも、「誰とやるのか?」を考えて欲しいと思っています。
なぜならば、何をやるかについては、最終的にはあなた自身がやりたい「何か」に取り組んで欲しいからです。
あなたの目標に向かって、私たちも一緒になって、ワクワクしながら実現を目指していきますし、周りもあなたに負けないように、目標に向かうスピードを速めていきます。
こうした、一人ひとりが協力しつつも切磋琢磨する風土がネクステージにあります。