カスタマーサクセス

募集概要
「スキマ時間で求人情報を探したい」「スマホで探したいけど見辛い」と思ったことはありませんか?
スマホ1つで完結、且つレコメンド型のサービスなのでスキマ時間で転職が可能です。
仕事探しをもっと手軽でワクワクしたものに変えていく為に一緒に仕事をしませんか?
 
お任せするのはカスタマーサクセスチームの立ち上げ〜仕組み作りです。
導入企業数が今後も増えていくため、カスタマーサクセスチームの拡大を見据え、オペレーションの確立・標準化までをお願いします。
 
業務詳細は下記になります↓↓
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■企業対応
・セールスメンバーとの連携、新規クライアントの引継ぎ
・企業アカウントの発行・連絡
・お問い合わせ対応、社内メンバー(主に開発)への共有
・新規クライアントのオンボーディングサポート
 →必要に応じて対面MTG、ビデオ通話などが発生する見込み
・スカウトメッセージのレビュー、アドバイス
・候補者未対応クライアントへのリマインド
・クライアントへの運用状況の確認、運用の代行、その他サポート
・ガイドライン(ヘルプページ)の更新・記事作成
・各社利用状況の分析・内部資料作成など

■社内業務
・カスタマーサクセス業務の標準化、効率化
・カスタマーサクセスメンバーの採用、教育
・カスタマーサクセスメンバーの評価策定

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■社内共通ツール
・Slack
・G Stuite
・JIRA、Confulence
・Redash
など

■カスタマーサクセス個別ツール
・Trello
・Sales Force
など
必須スキル
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートの経験があること
歓迎スキル
・カスタマーサクセス経験:1年以上
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験があること
・カスタマーサクセスの仕組みづくりの経験があること
・人材業界や人事の経験があること
雇用形態
正社員
※社員番号1桁になります
給与
年収:400〜700万+ストックオプション
※ご経験やスキルに応じて、オファーを出させて頂きます。
勤務時間
コアタイム:11:00-17:00
※実働1日8時間
■備考
・リモートは基本NG ※天候など状況に寄ってはあり
休日・休暇
土日祝、夏期休暇、年末年始休暇など