カスタマーサクセス

募集概要
『GLIT』の導入社数が累計200社を超えてきているものの、カスタマーサクセス専任メンバーが不在であり、導入後のサポートや支援などをCEO松本1人で行っている状況です。
 
そのため今回、カスタマーサクセスチームの立ち上げ〜仕組みづくりを担って頂きたいと思っています。導入企業数が今後も増えていくため、カスタマーサクセスチームの拡大を見据え、オペレーションの確立・標準化までをお願いします。
 
業務詳細は下記になります↓↓
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■企業対応
・セールスメンバーとの連携、新規クライアントの引継ぎ
・企業アカウントの発行・連絡
・お問い合わせ対応、社内メンバー(主に開発)への共有
・新規クライアントのオンボーディングサポート
 →必要に応じて対面MTG、ビデオ通話などが発生する見込み
・スカウトメッセージのレビュー、アドバイス
・候補者未対応クライアントへのリマインド
・クライアントへの運用状況の確認、運用の代行、その他サポート
・ガイドライン(ヘルプページ)の更新・記事作成
・各社利用状況の分析・内部資料作成など

■社内業務
・カスタマーサクセス業務の標準化、効率化
・カスタマーサクセスメンバーの採用、教育
・カスタマーサクセスメンバーの評価策定

■その他
・事例インタビュー企画、作成
・自社イベントの企画、運営
・自社SNSアカウントの運用
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■求める人物像
・カスタマーサクセス経験:1年以上
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験があること
・カスタマーサクセスの仕組みづくりの経験があること
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験があること
・コミュニケーションがスムーズに取れる方
・指示された事を待つだけでなく、自ら主体的に動ける方
 
■備考
・フレックス制:11:00-17:00コアタイム
・リモートは基本NG ※天候など状況に寄ってはあり

■社内共通ツール
・Slack
・G Stuite
・JIRA、Confulence
・Redash
など

■カスタマーサクセス個別ツール
・HubSpot
・Asana
など
雇用形態
正社員
※社員番号1桁になります
給与
年収:400〜600万
ストックオプションもございます
※ご経験やスキルに応じて、オファーを出させて頂きます。
休日・休暇
土日祝、夏期休暇、年末年始休暇など