すべてのユーザー様に安心と安全を。カスタマーサクセス(健全化)募集!

仕事概要
「ココナラ」は、2012年7月のローンチ以来順調に成長しており、現在ユーザー数は190万人、出品数も40万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

これから弊社は「サービス版のAmazon」を実現すべく、個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)が中心だった取引を法人様のご利用の促進(BtoC)を行い、事業規模の拡大のチャレンジをしています。

▼ 弊社が運営するサイト
みんなの得意を売り買い、スキルマーケット「ココナラ」
https://coconala.com/

弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/

くらべて予約 対面サービスのマーケット「ココナラミーツ」
https://meets.coconala.com/

▼急成長「スキルマーケット」が社会にもたらす価値とは
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/24

▼弊社運営メディア「ココナラマガジン」
https://magazine.coconala.com/

■募集背景
いまココナラでは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴い、新規出品サービスが急増しています。すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくためには、サービスの健全性を保つことが非常に重要となります。

ココナラはこれからスキルシェアマーケットという新しいマーケットを作っていきます。その中でサービスの健全化を担保していくことは重要な経営課題でもあるため、その重要ミッションを牽引いただける方にジョインいただきたいと考えています。

■具体的な業務内容
・メールを中心としたユーザーサポート
・サービスチェック(目安:4H/日)
・違反ユーザーのチェック(目安:2H/日)
・サービス健全化のための各種施策の企画/実行/運用(目安:2H/日)

■いま、ココナラで働く魅力
・日本でこれから市場を作っていく過程の経験
・会社と事業の成長とともに、個人としても新しいチャレンジをする機会が多数あります!
必須スキル
■ 必須とさせていただくスキル/経験
・ユーザーサポート対応の経験、または営業事務等のそれに準ずる経験が1年以上ある方(業種不問)
・ 基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル
歓迎スキル
■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・論理的な思考ができる
・物事への関心が強い
・スキルシェアサービスの利用経験がある
求める人物像
■ フィットしそうな方の人物イメージ
・ココナラのビジョンに共感していただける方
・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
・未知の領域について自分なりの仮説を立てて自走できる方
・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方
給与
ご経験・スキルに応じて検討
勤務地
東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F

【アクセス】
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間
・フレックスタイム制(コアタイム 10:00-17:00)

休日/休暇
・週休2日制(シフト制)
・祝日
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・入社時特別休暇(5日)
試用期間
あり(3か月)
福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤交通費全額支給(上限4万円)
・書籍購入費支給
・パソコン(MacBook Pro)ならびにモニター貸与
・インフルエンザ予防接種
※その他詳細はこちらをご覧ください
https://coconala.co.jp/recruit#environments