スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート!カスタマーサクセス募集!!

仕事概要
『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

私たちはこのビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションの実現に向け『ココナラ』を運営しております。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は190万人に達し、出品数も40万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

これから弊社は「サービス版のAmazon」を実現すべく、個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、法人向け機能の充実化に力を入れており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できるサービスへと更なる事業拡大のチャレンジをしています。

ココナラはこれからスキルシェアマーケットという新しいマーケットを作っていきます。
1人1人が自分のストーリーを生きていく、そんな方々の不安や疑問をできるだけ払拭し、万が一の時には寄り添う、そうしてもっともっと自分らしく生きていける人が増える。

当社のビジョンに共感していただき、一緒にそんな世界を実現したい!と感じていただける方にぜひジョインしていただいたいと考えています!

▼ 弊社が運営するサイト
みんなの得意を売り買い、スキルマーケット「ココナラ」
https://coconala.com/

弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/

くらべて予約 対面サービスのマーケット「ココナラミーツ」
https://meets.coconala.com/

▼ココナラPR動画
https://www.youtube.com/watch?v=k1pxAr_65dc&feature=youtu.be

▼急成長「スキルマーケット」が社会にもたらす価値とは
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/24

▼弊社運営メディア「ココナラマガジン」
https://magazine.coconala.com/

■ 募集背景
いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。

ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。

一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!!

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新しい価値を、カスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会が個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属し、貢献している」という強い実感を得られます
・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります

▼メンバーインタビュー
ポジションのことをよりよく理解できるのでぜひ読んでいただきたいです。
https://www.wantedly.com/companies/coconala/post_articles/198765
https://coconala.co.jp/interview/chieri-suzuki

▼グループマネジャー奥のインタビュー(日経CNBC様)
https://www.youtube.com/watch?v=XjeMyYTIOaY&t=56s
※3分40秒あたりより
必須スキル
・メールを中心としたユーザーサポート対応(1日40件程度)
・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善
※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、メールでのサポート経験が少ない方でも安心して、業務に取り組んでいただけます。
入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。
歓迎スキル
・ユーザーサポート対応の経験、または営業事務等のそれに準ずる経験がある方(業種不問)
・ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド
・ 基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル
求める人物像
・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、ユーザーの視点で粘り強く最後までやりきるタイプの方
・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方
給与
ご経験・スキルに応じて検討
勤務地
渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F

【アクセス】
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
雇用形態
正社員
勤務体系
■ 勤務時間
・10:00~19:00

■ 休日/休暇
・週休2日(シフト制)
※土日祝日と同日数をシフト制でお取りいただきます(希望休出せます!)
祝日
有給休暇
入社時特別休暇(5日)
慶弔休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇(3日)
試用期間
あり(3か月)
福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤交通費全額支給(上限4万円)
・書籍購入費支給
・パソコン(MacBook Pro)ならびにモニター貸与
・インフルエンザ予防接種
※その他詳細はこちらをご覧ください
https://coconala.co.jp/recruit#environments
その他
■ 職場の雰囲気
オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている建設的でポジティブな職場です。

お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がサイトの改善にダイレクトに反映されることもあります。