🔰カスタマーサポート・テクニカルサポート ※未経験者歓迎

職務概要

RESERVA予約システムを利用している法人及び個人の顧客に対する操作・設定サポートを担当していただきます。問い合わせのあったお客様に対して、操作方法の説明、もしくはRESERVAに関する情報提供や営業資料を送付していただく業務です。顧客サポートとテクニカルサポートの両側面を持つ業務です。なお、基本的には全てメールでの顧客対応となりますので、電話でのサポート応対は1日数件程度で、それ以外は全てメールでの顧客対応です。

募集要項

【担当するプロダクト】
RESERVA(レゼルバ)

【業務の進め方】
開発エンジニアが作ったRESERVA予約システムの新機能が正常に稼働するか、デザイン崩れは無いかなどスマホ、PC、タブレットを駆使して機能詳細を確認をする業務です。カスタマーサポート業務も兼務していただきます。
開発チームと連携を取りながら、スピード感をもって取り組んでいます。 リリースタイミングや開発スタイル、コミュニケーション方法などは、チーム裁量で進めています。開発ツールは全社共通です。
未経験の方には、先輩社員から研修からスタートします。テストエンジニアのアシスタント業務から始め、 徐々に担当分野を増やしていきます。 経験者の方は即戦力としていずれはマネジメントまで お任せする可能性もあります。
未経験者の方も業務経験者の方も、それぞれのスキルに合った 仕事ができる環境をご用意しております。

【業務環境】
プロジェクト管理:Redmine
チャットツール:Chatwork

【業務詳細】
入社後について、サポート業務を未経験の方については、まず、メールと電話での顧客対応からスタートします。経験者の方については、これまでの業務経験を見ながら、インサイドセールス、ウェブマーケティング業務も将来的に担当し、スキルアップを目指すキャリアもご選択いただけます。

★HTML+CSS、PHP、その他システム関連の知識やデザイナーとしての経験がある方は、それらの経験を活かすことができます。

応募条件

◆学歴不問
◆未経験歓迎
◆既卒、第2新卒者歓迎

【歓迎するスキル・経験】
以下のいずれか1つがある方は、優遇いたします。
①カスタマーサポートもしくは法人営業の業務経験
②インバウンド/アウトバウンドのコールセンターでの業務経験
③SEO・リスティング広告・デジタルマーケティングの業務経験
④営業事務、Excelを使った数値集計業務・関数を使ったデータ分析の業務経験
⑤ウェブデザインの経験、HTMLコーディングの知識
ポテンシャル採用のため、未経験者の方でも、ご興味持っていただけましたら、是非ご応募ください!

【求める人物】
自分の開発するサービスに責任を持ち、やり抜く気力をお持ちの方
多くのユーザー様を支えるサービスを作りたい方
自ら学ぶ事で、さらに良いサービスへと変化させ続けたい方
個人ではできない大きな事をチームで成し遂げたい方

待遇

【雇用形態】
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし)

【勤務地】
107-0052 東京都港区赤坂1-9-13 三会堂ビル7階

【給与】
年収:240~400万円
※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、オファー致します。

【休日/休暇】
完全週休2日制、祝日
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

【福利厚生/制度】
社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
交通費支給