カスタマーサポート

当社について
◆コーポレートミッション◆
「ファッションから、日々を楽しもう。」

もっと多くの人がファッションを楽しめるように。

DROBEが大切にしているのは、一人ひとりとの細やかなコミュニケーション。年齢、性格、好みはもちろん、 変わりつづけるライフスタイルに寄り添いながら、いつも新鮮なアイテムを提供し続けます。
だれもが自分にぴったりのファッションを楽しみ、日々を明るく過ごすことができる世界。

それが、DROBEのめざす未来です。
仕事内容
【DROBEとは?】
2019年4月に誕生した、新しい形のファッションサービスです。
実はファッションでは、ユーザーの9割が「何を買ったらいいかわからない」という悩みを抱えており、その課題を解決するためのサービスとして、プロのスタイリストによるアドバイスサービスを始めました。
スタイリストが選定したアイテムをお客様にお届けし、その中から気に入った商品をご購入いただきます。
サービスはオンラインで提供しており、オンライン上でお答えいただいたアンケートや、チャットでのカウンセリング情報に基づきアイテムを選定しています。

【仕事内容】
・お客さまからの問い合わせ対応
内製のオペレーションツールやSlackを駆使しながら、問い合わせフォームから送られてくる質問の内容にお答えいただきます。既存のテンプレートを利活用しながらも、そのテンプレートの修正や追加も含めお願いします。

・社内外メンバーとの連携
上記の業務に伴って発生する課題を、社内のスタイリストやバイヤー、エンジニアと連携しながら解消したり、外部の倉庫とSlackで連携をしながら進めていきます。

・サービスへの企画提案
カスタマーサポートやオペレーション業務を通じて得られた知見や改善点などを元に、経営陣や開発チームにもインプットして実際のサービスの改善にも携わっていただけます。
募集要項
【こんな方を歓迎】
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・ECサービスに携わったことのある方
・ファッションが好きな方
・お客さまに寄り添い、責任感を持って向き合うことが好きな方
・わかりやすい文章を書くのが得意な方
・自分の企画やアイデアを実際のサービスに反映したいと思っている方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方
雇用形態等
◆雇用形態
契約社員又は正社員

◆勤務制度および時間
- フレックスタイム制
- フレキシブルタイム:5:00〜22:00
- 標準となる1日の労働時間:8時間00分(多くの方が09:00~21:00 の間で8時間勤務されています)

◆給与
- 年棒制(ご経験やスキルにより決定)
勤務地
東京都 渋谷区恵比寿

福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、定期健康診断実施、確定拠出型年金制度
その他
PC支給・オフィス勤務時はコーヒー/ジュース等飲み放題
応募方法
応募方法下記の「ENTRY」ボタンより、エントリーフォームに進んで下さい。

以下のいずれかをご登録ください。
* ご自身のWebサイトやLinkedIn、Wantedlyなど、ご経歴が分かるサイトのURL
* 履歴書、職務経歴書などの書類データ

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