カスタマーサクセス

仕事内容
飲食店向け予約台帳システム「ebica(エビカ)」をご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、マーケティングインフラの相談役としてクライアントをご支援します。
また、新たなアライアンス提携によって開発された新しいサービスの提供における新規業務のプロセス設計や社内調整などにも携われる為、カスタマーサクセス・サポート分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方には、非常に良い環境です。

【具体的な仕事内容】
■ ご契約頂いたお客様の「ebica」利用開始に当たっての導入支援
■ ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
■ 各プロセスにおける業務改善
■ 新規業務のプロセス設計
■ サポートセンターの運営・管理
応募資格
【必須要件】
■ 基礎的なPCスキル(Word・Excel・Powerpoint)

【歓迎要件】
■ 飲食業界経験(アルバイトでの経験含む)

【求める人物像】
■ お客様の課題解決だけではなく、事業としての売上推進の両方の視点をもつことができる方
■ サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方
■ チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、ナレッジシェアを自ら行える方
■ ユーザー目線に立ってプロダクトをより良くするアイディアを出せる方
■ 物事や事象を多角的に見ることができ、過程を楽しめる方
■ SFDCやRPAなどのITを使った業務効率化が得意な方
雇用区分
正社員
想定年収(給与詳細)
350万円〜
※試用期間:3ヶ月
※ご経験・スキル・前職の給与を考慮して決定いたします。
■ 賞与:年2回(業績による)
■ 昇給:年2回(4月・10月)
勤務地
■ 東京本社
東京都渋谷区恵比寿4-5-27 パティオクアトロ3階
JR 恵比寿駅から徒歩4分

■ 大阪オフィス
大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-22新大阪丸ビル別館7階
JR新大阪駅東口から徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
休日/休暇
■ 完全週休2日制(土日祝休み)
■ 夏季休暇あり
■ 年末年始休暇あり
■ GW休暇あり
■ 有給休暇あり(年10~20日間)
■ 慶弔休暇あり
※年間休日合計120日以上
その他福利厚生
■ 社会保険完備
 ※健康保険・労災保険・雇用保険・厚生年金保険
■ 通勤手当
■ 時短勤務制度
 ※子育て中の女性も活躍中!
選考プロセス
■ STEP 1:応募
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■ STEP 2:書類選考
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■ STEP 3:面接

※面接では、お互いの相性を探るため、じっくりお話させていただきます。
※状況に応じて、面接回数等を調整させていただきます。