カスタマーサポートディレクター

当社の紹介
グランドデザインについて
グランドデザインは、「テクノロジーで社会課題を解決し、未来のグランドデザインを描く」を企業理念に、AIを活用してスマホから実店舗へ送客するプラットフォーム「Gotcha!mall(ガッチャ!モール)」を運営する急成長中のベンチャー企業です。

以下の4つのポリシーに共鳴し、共に未来のグランドデザインを描く仲間を募集します。

グランドデザインのポリシー
・「超」成長主義…ギャップを超え続け無限に成長ループを楽しむ
・QIY:Quarter is Year…3ヶ月が1年 4倍の成長機会を手に入れろ
・ドーパミンファースト…カスタマーのドーパミンを出すことからはじめよう
・One for All,All for our Grand Design…ひとりはみんなのために、みんなは共に描いた未来のグランドデザインのために
ガッチャモールについて
「Gotcha!mall」は生活者と商品・店舗をつなぐプラットフォームです(ビジネスモデル特許取得)。ユーザーは無料の「Gotcha!Coin」を入手し、コンビニ・ドラッグストア・スーパーマーケットなどの小売企業や消費財メーカーのカプセルトイマシンをプレイ。人工知能も用いたプラットフォーム独自のアルゴリズムを通じて、一人ひとりの生活者に適したクーポン(インセンティブ)をマッチングし、国内外のお店でたくさんの買い物を楽しんでいただく機会を提供しています。

 潜在的なお客様が商品を購買後、習慣購買へとつながるプロセスを分析・可視化する「買物AIデータダッシュボード」を参加小売店やメーカーに提供し、オフライン(実店舗)における買物の膨大な情報をデータ化・可視化することで、市場創造をドライブしています。

 日本国内にとどまらず、東アジアでは台湾、東南アジアではタイ王国からサービスを開始しており、訪日客向けインバウンド消費への対応、帰国後のリピート利用(越境EC含む)、国内企業の海外進出サポートなど、各国間のユーザーを相互送客しボーダレスにつないでいきます。

 国内外における「Gotcha!mall」のユーザー数、参加店舗とメーカー数の拡大と共に、ユーザーがクーポンを得るためにカプセルトイに投入する「Gotcha!Coin」の消費数やクーポン取得数も急増中。「Gotcha!Coin」は累計約1.3億枚消費、クーポンは累計約1億枚取得されており、今後はフィンテックビジネスやクーポンのブロックチェーン化なども見据えたプラットフォームとして拡大していく計画です。
業務内容
ユーザー様から寄せられるお問合せ(お困りごと)を解決し、「Gotcha!mall」の成長をお客様サポートの側面から支えるカスタマーサポートディレクターとしてご活躍頂きます。

業務例)
・問合せ内容の確認、原因調査、返信内容の作成。
ex)サービス登録・ご利用方法の案内、不具合の調査・対応など。
※お問合せはすべてメール。しっかり考えて対応できるから安心です。
・ご返答に必要な関連部門との情報共有、エスカレーション対応。
・お客様要望の取りまとめ、改善提案、関連部門へのフィードバック。
・お客様参加型イベントの企画、運営。
必要なスキル・経験
・カスタマーサポートとしての業務経験(2年以上)
・エクセル、パワーポイントを使用したデータ集計や資料作成経験
歓迎するスキル・経験
・カスタマーサポートセンター立ち上げ経験
・一般消費者向けのイベント企画立案、運営経験
・リサーチ設計
歓迎する人物像
・お客様に対して常にホスピタリティを持った対応ができる方
・積極的に社内外メンバーとコミュニケーションを取れる方
・誰とでもオープンなコミュニケーションができる方
・行動しながら思考が出来る方
・主体性を持ちながら相手のために行動できる方
所属組織
Gotcha!mall JAPAN事業 CS
勤務時間・休暇
9:30~18:30
待遇・福利厚生など
・通勤交通費 全額支給
・社会保険(健康保険(関東ITS)・雇用保険・労災保険・厚生年金)
・月一回の社内での懇親会
・インフルエンザワクチン全額補助(出張接種)
・女性社員への婦人科検診受診の全額補助