カスタマーサクセス(メンバー)

業務内容
Hacobuが提供するプラットフォーム「MOVO」は、常に進化し続けているサービスです。
どんどん新しい機能や改良が加えられていくなかで、「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えている顧客」をつなぐ架け橋となり、課題が解決し喜ぶお客様の姿や、Hacobuが実現しようとしている世界が現実のものになっていく瞬間を、肌で感じていただくことができます!

その中でお客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、現在使用いただいているプラン+αでお客様に必要なサービスをご提案するリニューアルセールス部隊を立ち上げる予定です。

お客様の声を元に製品・サービス自体の改善についての提案も行って頂き、Hacobuが提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。

現在、カスタマーサクセスチームは5名で運営中。
まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます!

【お仕事の内容】
- 顧客の成功に向けた、MOVO導入支援およびその後の運用支援
- サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
- 品質向上を目的とした社内への提案
- 既存顧客のフォロー
募集背景
組織拡大に伴う新規募集
応募資格

<必要条件>

  • 営業経験(法人だと尚可)
  • 他チームと協力できるコミュニケーション能力
  • 目標達成に対する意欲と行動力

<歓迎条件>

  • IT製品のテクニカルサポート経験
  • クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
  • SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
  • クライアントへの提案資料作成

【こんな人にオススメ】 -わかりやすく説明することが得意な方 -相手のことを考えて行動できる、ホスピタリティにあふれた方 -こうしたらもっといいのに!というアイディアを考えるのが好きな方

選考プロセス
書類審査→1次面談→SPI→2次面接→最終面接
※選考プロセスは一部変更になることが有ります。
勤務地
〒108-0073
東京都港区三田3-12-17プレクスビルディング3F
給与

年収:〜870万円 + ストックオプション

  • 3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
  • 給与は半期(6ヶ月)ごと改定します。
勤務時間

正社員:フレックスタイム

  • コアタイム11~16時
  • 必要に応じて9時~18時の間にMTGセットされる場合もあり
  • 原則リモートワーク(チーム別に週1~2日程度の出社日あり)、オフィスワークも可
時間外労働
時間外労働 あり(月平均20時間)
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上
加入保険
社会保険完備(関東IT健保、厚生年金、雇用保険、労災保険)
待遇・福利厚生
  • 通勤交通費支給(上限5万円)
  • 子育て・介護の時短勤務制度
  • 育児休業制度、介護休業制度
  • 個人型確定拠出年金(iDeCo)
  • 借上げ社宅制度
  • リモートワーク手当(月3000円)等