カスタマーサクセス(リーダー)

業務内容
全社戦略をベースに、大企業を含む顧客に対して、当社のクラウドサービスを活用し、物流を切り口とした経営改革・業務改革の提案を行います。
カスタマーサクセスは、現場を中心とした顧客のチェンジマネジメントに携わることで、目に見える価値を顧客に提供するやりがいと、成長過程にあるスタートアップ企業において世の中のデジタルトランスフォーメーションの流れを牽引する醍醐味を味わえる仕事です。
また、チームとしての体制を整えていく過程で、ご自身の意見を積極的に出していただければ、すぐに反映させやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます。

主には購買後の導入支援について責任を持ちますが、営業と連携し、顧客課題の洗い出しと解決に向けたロードマップの策定、社内外の関係者の巻き込み、提案、意思決定支援にも携わります。
スキルと経験によっては、2名~5名程度のチームのプレイングマネージャーのロールを担っていただきます。

<カスタマーサクセス業務>
- サービス導入支援およびその後の運用定着支援
- プロダクト品質向上を目的とした社内への提案(機能要望の吸い上げと開発側への連携)
- 既存顧客のフォロー、契約更新に向けた折衝

※既存顧客例:アスクル、花王、ネスレ、ユニリーバなど
→事例紹介はこちら:https://movo.co.jp/case_study
募集背景
組織拡大に伴う新規募集
応募資格

(必須)

  • カスタマーサクセス経験1年以上
  • 法人営業経験1年以上 (歓迎)
  • 3名以上のチームマネジメント経験
  • エンタープライズ/大企業向け営業経験
  • ITソリューションの営業経験(SAP, Oracle, Salesforce等)
選考プロセス
書類審査→1次面談→SPI→2次面接→最終面接
※選考プロセスは一部変更になることが有ります。
勤務地
〒108-0073
東京都港区三田3-12-17プレクスビルディング3F
給与

年収:〜1000万円

  • 3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
  • 給与は半期(6ヶ月)ごと改定します。
勤務時間

正社員:フレックスタイム

  • コアタイム11~16時
  • 必要に応じて9時~18時の間にMTGセットされる場合もあり
  • 原則リモートワーク(チーム別に週1~2日程度の出社日あり)、オフィスワークも可
時間外労働
時間外労働 あり(月平均20時間)
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上
加入保険
社会保険完備(関東IT健保、厚生年金、雇用保険、労災保険)
待遇・福利厚生
  • 通勤交通費支給(上限5万円)
  • 子育て・介護の時短勤務制度
  • 育児休業制度、介護休業制度
  • 個人型確定拠出年金(iDeCo)
  • 借上げ社宅制度
  • リモートワーク手当(月3000円)等