カスタマーサクセスマネジメント(正社員)

職務内容
高級宿泊施設・レストランに特化した予約サイト『一休.com』を運営する当社の
カスタマーサービス部にて、課題発見~改善~新規事業戦略の立案までお任せいたします。

エンドユーザーの視点に立ったサポートをしていくための対応方法の検討や組織編制、
企画などもお願いいたします。エンドユーザーの声を直接聞くことができ、事業へ活かせるポジションです。

具体的には、以下の業務を担当していただきます。
・クライアント、エンドユーザーからくる『問合わせ』案件の定量・定性分析及び、根本原因の究明
・その原因に対して、事業部と共に改善活動を行い『問い合わせ』件数自体の削減活動をはかる
・新規案件の立ち上げに際する組織構築、対応方針の決定
・手配事業、ギフト事業の法人対応、企画、営業、マーケティング
スキル・経験
■必要なスキルや経験
・社会人経験3年以上
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作
・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
・以下のいずれかの経験
 -カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験
 -営業経験
 -SQLの基本的な理解と実務での利用経験
 -アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験

■歓迎するスキルや経験
・新規事業立ち上げの経験

■求める人物像
・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方
・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務地
本社 東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル6階
※現在は東京本社、大阪支社の2拠点ですが、支店立ち上げも含め、全国転勤していただく可能性がございます。
勤務時間
10:00~19:00(休憩1時間、実働8時間)
給与/賞与
年収500~700万(経験とスキルに応じて)
※経験・能力を考慮の上、決定致します。
※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。

昇給・賞与
年1回(4月)
休日/休暇
週休2日制(土・日)、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇
振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
待遇/福利厚生
■各種保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■福利厚生
退職金制度、産前産後・育児・介護休業制度、高級ホテルフィットネスクラブ無料利用