テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager

【職務概要】
特定のお客様を担当し、良好な関係を築き、お客様のJCV製品導入案件を、導入のみならず、運用保守体制の構築まで含め、案件の要件に応じて、適切なプロジェクト体制を構築し、推進します。最先端テクノロジーも正しく導入また運用され機能しなければ意味がない。その重要な役割を担うのがテクニカルアカウントマネージャー(T A M)です。

また、導入案件終了後も、お客様との関係を保ちながら、JCV製品の導入数を増やしたり(アップセル)、導入製品数を増やしたり(クロスセル)する機会をうかがい、提案します。お客様からサポートへの問い合わせ内容を把握し、エスカレーション時にはお客様の窓口として、JCV社内関係部署とのコミュニケーションの橋渡しをします。

お客様のビジネスを理解し、J C V製品導入を通してどの様に貢献出来るのかを考え、提案し導入する。お客様ライフサイクル全体に対して責任を持ち,お客様の声をJ C V社内に正確に伝え、より一層満足して頂ける製品を提供し続けます。これらの活動を通じて、お客様のJCVに対するロイヤリティを高めます。

【主な業務】
 お客様と良好な関係の構築
 ポストセールスにおけるお客様のアカウントマネージメント(アップセル、クロスセルの機会発掘、エスカレーション対応)
 お客様へのソリューション提案活動(営業と協業)
 JCV製品導入プロジェクト、導入後の保守運用体制のマネージメント
 JCV製品導入プロジェクトのプロジェクトメンバー選定
 プロジェクト推進、およびエスカレーション対応のための、JCV社内各部門およびセンスタイム社との協業

【スキル/経験】

▼必須
 技術及びプロジェクトマネージメント関連事項についての高い分析能力。
 日本の法人顧客向けの営業、プリセールス経験。また特定の業界知識。
 日本の法人顧客との折衝経験
 プロジェクトマネージメント経験
 情報システムの構成要素(ネットワーク、サーバ、データベース、API等)に関する基本的技術事項の理解
 お客様の要求に応えるための社内調整能力、および実行力
 チームをゴールに向かって統率していくための人間関係構築能力
 プレゼンテーションスキル
 ネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力(会話、ライティング、リーディング)

▼望ましい
 個人情報を取り扱うシステムの導入経験
 情報システム(オンプレミス、パブリッククラウド、ネットワーク、サーバ等)の設計と構築経験
 パッケージソフトウェア導入経験
 ウェブまたはモバイルアプリの開発経験
 ビジネスレベルの英語または中国語能力(会話、ライティング、リーディング)

<勤務地 Work location>
東京:WeWork 半蔵門PREX South 6F(東京都千代田区麹町二丁目5番1号 )
※居心地の良いラウンジでの打ち合わせや雑談が可能。ワークショップなどのイベントも開催
※焙煎コーヒー、クラフト生ビール(17時以降)が飲み放題 (現状はコロナウィルス感染予防のため中止)
※他の入居企業のメンバーと交流することで、人脈の幅を拡げることもできます

<デバイス支援・福利厚生>
・PCはMac/Windowsを選択可能
・業務用のモバイル端末として、iPhoneの新型機種を貸与
・社会保険、厚生年金、労災加入、慶弔金、確定拠出年金制度、確定拠出年金賞与選択制度あり

<賃金 給与>
月給:329,333円~471,600円
想定年収:5,730,400円~8,205,840円
(月給:基本給(一般職は勤務実績に応じた時間外手当を支給)、想定年収:月給、時間外手当、賞与を含む)
※実際の時間外手当は勤務実績に応じて支給します(上記は月30時間想定)
※賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します