カスタマーサポート

募集内容

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートのメンバーを募集します。 カミナシではご利用頂いているお客様向けにチャットでのサポートを提供しています。 お客様数の増加とより良い顧客体験を目指してカスタマーサポートの体制強化が必要な状況です。

直接のチャットサポートだけではなく、サポート業務全体の企画立案や運営を行い、お客様の声を直接聞ける役割を活かしプロダクト改善のスピードをあげられるカスタマーサポートを募集しています。

業務内容

  • チャットによるカスタマーサポート
  • リリース等の情報発信
  • ヘルプページ・マニュアルの作成
  • サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
  • VoC(Voice of Customer)分析

利用ツール

  • チャネルトーク(チャットサポート)
  • notion(ヘルプページ)
  • Hubspot(CRM)
  • Slack(社内チャット)
応募要件

必須条件

  • 営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
  • チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
  • 簡潔・明瞭な文章を書く能力
  • ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
  • 顧客志向をお持ちの方

歓迎条件

  • コールセンターのスーパーバイザー経験
  • 業務システムのカスタマーサポート経験
  • カスタマーサポートの実務経験
  • CRMの利用経験
  • SaaSに対する知識
その他
  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 土日祝日休み
  • PC支給(Mac PCを支給)