サポートマネージャー

仕事詳細
プレイングマネージャーとして最高品質のCS組織づくり、サポートグループ(カスタマーサクセス・カスタマーサポート)のメンバーマネジメント、運用サポートフローの効率化、仕組み化等をお任せします。

「カオナビ」は、毎月一定額の利用料をお支払いいただくサブスクリプション型のビジネスモデルです。
そのため、導入いただいたお客様に満足して継続的にご利用いただくために、お客様が持つ課題を解決できるように運用をサポートいたします。

【具体的には】
・ユーザーの「カオナビ」の運用を支援しながらサービスに対するニーズや課題をくみ取り、サービスのブラッシュアップにつながるよう開発グループと連携
・現状のサポートフローを見直し、より効率的にサポートが行えるように仕組みを構築
・日々のサポートで上がってくる課題の洗い出しとその共有、クレーム対応ルールの策定等、サポートグループのマネジメント
応募要件
▼求めるスキル・経験(MUST)
・業務改革の企画・運用のご経験がある方
・5~10名程度のマネジメント経験がある方
・顧客ニーズを把握し、開発グループへエスカレーションを行えるコミュニケーション能力のある方

▼求めるスキル・経験(WANT)
・Webサービスの開発経験
・人事の実務経験
・法人営業の経験
・BPRの経験
雇用形態
正社員
報酬
700万円〜1000万円
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地詳細
〒107-0051 東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
アクセス
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分
勤務時間
9:30~18:30(休憩1時間)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇(7月~9月の間で3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・その他(またぎ飲み制度:部署をまたいで飲み会を開催した場合、補助が出ます)