カスタマーサクセス

仕事詳細
すでに約900社に導入されているカオナビの顧客に対し、様々なコミュニケーションを通じて、活用促進、継続利用を行うのために発足した新しいチームです。
新たなCS戦略を構築し、ユーザー会、セミナーの実施や新しいサービスのリリースなどを担い、様々なコミュニケーションを通じてカオナビファンを増やしていく仕事です。
また顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていきます。

【具体的には】
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
・顧客向けサイトのコンテンツ企画、ディレクション  
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
・サービス改善のための顧客の声の収集
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定
応募要件
▼求めるスキル・経験(MUST)
・基本的なPCスキル(Excel、Word)
 ※Excelでのデータ処理がスムーズにこなせる程度
・顧客志向でコミュニケーションスキル

▼求めるスキル・経験(WANT)
・BtoB無形商材の営業、マーケティングの経験
・コンサルティング業界での経験
・マーケティングイベントの企画、運営の経験
・B向けオウンドサイト、サポートサイト、マニュアルなどの企画、ディレクションの経験
・CRMやマーケティングツール活用経験(Salesforce、Marketoなど)
雇用形態
正社員
報酬
400万円〜800万円
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地詳細
〒107-0051 東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
アクセス
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分
勤務時間
9:30~18:30(休憩1時間)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇(7月~9月の間で3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・その他(またぎ飲み制度:部署をまたいで飲み会を開催した場合、補助が出ます)