テクニカルサポート

仕事詳細
「カオナビ」は、毎月一定額の利用料をお支払いいただくサブスクリプション型のビジネスモデルです。
そのため、導入いただいたお客様に満足して継続的にご利用いただくために、お客様が持つ課題を解決できるように運用をサポートしていかなければなりません。

テクニカルサポートは、インターネットやアプリケーションに関する幅広い知識、最新の知見に基づき、技術的なトラブルを解決するだけではなく、よりお客様の利便性を向上させるサポートを実施していただきます。
例えば、シングルサインオンやAPI連携などのお問い合わせに対して、技術的な素養のないお客様にも分かりやすく伝えたり、他のサポートメンバーにもアドバイスを行うことで、カオナビに関わる人々全体のスキルアップにも貢献できる重要なポジションです。
顧客がこれまで抱え続けていた課題の解決や最新技術による劇的な効率化にも携われ、やりがいや達成感を感じられます!
他の業務へのキャリアパスもありますので、キャリアアップや広範に業務をおこないたい方を歓迎します。

【具体的には】
・電話やメールでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
・マニュアルやFAQなどコンテンツの強化
・顧客先往訪によるヒアリング、セットアップ支援
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・品質向上を目的とした社内への提案
応募要件
▼求めるスキル・経験(MUST)
※下記いずれかのご経験があること
・システム会社での保守・運用業務の経験
・コールセンター等におけるテクニカルサポートの経験
・IT系の技術営業の経験

▼求めるスキル・経験(WANT)
・Webサービスを対象としたご経験
雇用形態
正社員
報酬
300万円〜700万円
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地詳細
〒107-0051 東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
アクセス
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分
勤務時間
9:30~18:30(休憩1時間)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇(7月~9月の間で3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・その他(またぎ飲み制度:部署をまたいで飲み会を開催した場合、補助が出ます)