CS / Customer Success

当社の紹介

「価値移動のインフラを創る」をミッションに掲げ、キャッシュレス文化を実現し、より豊かで彩りのあるライフスタイルを提供を目指しています。弊社では、ウォレットアプリ『Kyash』と企業サービス向けにAPIを提供する『Kyash Direct』の2事業を展開しております。 2015年に会社を設立し、2017年4月にVIsa決済と個人間送金ができるウォレットアプリ『Kyash』のリリース、2019年4月に『Kyash Direct』を発表。今後はコアテクノロジーを利用し、企業様向けに決済手段を迅速に提供することを実現していきます。

業務内容

Kyashはカードを発行する決済企業であり、CS対応には高いコミュニケーション力と決済業務における業務知識が求められます。アプリの使い方を含むユーザーサポートはもちろん、ユーザビリティの向上と安心安全なサービス提供のためのオペレーションをご担当いただきます。

業務内容: KyashのCS対応を中心とした決済関連のオペレーション

ユーザーサポート

  • ユーザーお問い合わせ対応(メール、zendesk等での対応)
  • CSの仕組みと業務フローの改善(マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案)

Payment

  • 決済オペレーション
  • 不備照会対応

不正対策

  • 不正対策におけるロジックの組み立て
  • カード登録時のチェック など
募集要件

必須の経験・スキル

  • C向けサービスにおけるカスタマーサポートやサービスセンターでの業務経験
  • 社内外で友好な関係を築けるコミュニケーション能力
  • 決済、金融分野、Fintech、プロダクトへの関心

望ましい経験・スキル

  • クレジットカード関連会社での業務経験
  • クレジットカード/プリペイドカードに関する経験・知識
  • 営業やコンサルタントとしてプロジェクトを成功に導いた経験
  • 英語読解(英語のマニュアル読解など)
  • データ解析の経験(SQL、BQ)

以下のいずれかに興味がある方

  • CSや金融分野の知識を活かして、これから拡大するCSチームの基盤を作り上げていきたい
  • 新しい仕組みを世の中に広めたい
  • 身近な人に使ってもらえるサービスに関わりたい
  • キャッシュレス社会にしていきたい
雇用形態

正社員(入社後3ヶ月の試用期間あり) ※固定時間制(9:30〜18:30が基本就業時間になります)

勤務地

Kyashオフィス(表参道駅1分)

給与

年俸制 ※ご経験やスキルにより決定 ※年2回の評価の際に見直し

福利厚生など
  • 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • 休日・休暇 週休2日制(土日祝)、年末年始 * 有給休暇 初年度は10日を入社時に付与(以降は一年ごとに規程に基づき付与)
  • 交通費全額支給
  • 近距離住宅手当(規定の条件を満たす場合)
  • セミナー・勉強会参加費補助
  • 書籍購入補助
  • Free Coffee
応募方法

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