カスタマーサクセスマネジメント候補(エリアソリューション事業)

ミッション

年間2,000回の開催実績を持ち現在も拡大中のエリア事業の価値最大化

魅力
  • 本社マーケティング部から営業所のMR様に至るまで、製薬企業のマーケティング施策におけるあらゆる工程の課題解決を行うことが出来ます。サービス価値向上に向けて、組織体制やシステム導入などあらゆる視点から施策を検討頂くことが出来ます。
  • カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズを経験して頂くことが出来ます。
  • 年齢や経験年数に関係なく、正しい思考や発言を尊ぶ社風です。
  • 急成長中の事業のため、ご自身の働きが成果に直結する環境でご活躍頂けます。
担当業務例
  • 市場調査 カスタマージャーニー分析と、市場の新たなニーズ調査
  • 新規クライアント導入/運用支援
  1. サービス(エリアWeb)導入時のヒアリングと要件定義
  2. クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
  • クライアント内での活用促進施策
  1. クライアントの活用状況に応じた課題抽出や解決策の検討
  2. アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
  3. FAQなど各種コンテンツ整備
  • サービス改良
  1. サービス提供を行うための各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
  2. カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
  3. 課題解決をするための追加機能開発のディレクション
  4. クライアントポータルサイトの管理、UI / UXの改善
  • 組織マネジメント
  1. 組織体制構築、メンバーのKPI設計
  2. カスタマーサクセス体制強化施策の実行
応募要件
  • PPTなどプレゼン資料作成スキル、Excelでの関数入力、ドキュメンテーションスキル
  • 自身の企画や提案内容を資料にまとめて論理的に説明をするスキル
  • クライアントの業務プロセスを理解し、クライアントごとにフローを再構築するスキル
  • 下記のご経験をお持ちの方
  1. SaaSビジネスでの事業推進やカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
  2. マネジメント経験がありそのチームで一定の成果を出されている方(少数でも可)
  • 下記ご経験をお持ちの方は歓迎いたします
  1. 自社サービスのオンボーディング経験、またはそれに準ずるご経験
  2. サービス提供オペレーションの策定、改良を担当された経験
  3. プロジェクトマネジメント経験
  4. カスタマーサクセスの立ち上げ(サクセスの定義、KPI策定、施策立案)経験
求める人材像
  • 個人の成果と組織/チーム全体の成果にコミットする姿勢をお持ちの方
  • 正解が決まっていない状況下でも、論理的な思考を展開し、課題解決に向けた取り組みを行って頂ける方
  • 急成長中の企業と共に、自身も更に成長したいという考えをお持ちの方
  • 事業全体を見渡した運用・戦略立案を行っていきたい方