カスタマーサクセス(エリアソリューション事業)

ミッション

年間2,000回の開催実績を持ち現在も拡大中のエリア事業の価値最大化

魅力
  • 本社マーケティング部から営業所のMR様に至るまで、製薬企業のマーケティング施策におけるあらゆる工程の課題解決を行うことが出来ます。
  • カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズを経験して頂くことが出来ます。
  • 運用サポートメンバーのマネジメントを行って頂き、目標管理・KPI設計などをご経験頂けます。
  • 年齢や経験年数に関係なく、正しい思考や発言を尊ぶ社風です。
  • 急成長中の事業のため、ご自身の働きが成果に直結する環境でご活躍頂けます。
担当業務例
  • 新規クライアント導入支援
  1. サービス導入時のヒアリングと要件定義
  2. クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
  • 運用サポート
  1. 案件申込み受付~打合せや、クライアントからの問い合わせ対応
  2. 運用サポートメンバーのスキルアップと平準化、KPI設定やモニタリング
  3. 運用サポートメンバーからの、エスカレーション案件の相談
  • クライアント内での活用促進施策
  1. アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
  2. FAQなど各種コンテンツ整備 *サービス改良
  3. サービス提供を行うための各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
  4. カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
応募要件
  • 自身の思考を整理し、ドキュメンテーション化するスキル
  • 無形商材やSaasサービスなど、技術的なことも含め理解しクライアントに分かりやすく説明するスキル
  • 基本的なOAスキル
  1. Word:文書作成・表作成・インデント/レイアウト調整・図の挿入・印刷設定
  2. Excel:データ入力・表作成・簡単な関数(SUM/IF/VLOOKUP)
  3. PPT:レイアウト調整・グラフ/画像/動画の挿入・アニメーション作成
  • 下記ご経験をお持ちの方
  1. SaaSビジネスでの事業推進やカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
  2. 運用オペレーションの見直しなど、業務改善を行った経験
  3. 既存顧客のアップセルやリテンションレート向上に向けた取り組み、またはそれに準ずるご経験
  4. KPI設計や目標管理をされたご経験
求める人材像
  • 当事者意識を持ち、主体的に考え行動できる方
  • 失敗を周囲や環境のせいにせず、自身の成長へと繋げることができる方
  • 正解が決まっていない状況下でも、論理的な思考を展開し、課題解決に向けた取り組みを行って頂ける方
  • 急成長中の企業と共に、自身も更に成長したいという考えをお持ちの方