カスタマーサポート(東京(JPチーム) / バイリンガル対応) / Customer Support (Tokyo(JP team / Bilingual team)

仕事内容 / Job Description
経験により部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

▼業務内容
◎メールによる問い合わせ対応
・アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。
*今回の募集では、メルカリ(US)での問い合わせ対応を担って頂く予定です!

◎出品された商品のチェック
・ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。
 安心・安全なメルカリを維持できるようパトロールしてください。

◎サービスの充実につながる企画提案
・お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。
・経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。
 サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。

Depending on experience, we may also ask you to lead/manage various support team divisions

▼Job Description
◎Specifically you will be tasked with
・Providing support via email
*This entails answering questions submitted from users via the Help Center in Mercari’s US app

◎Checking and monitoring listings
・This entails promoting a safe and secure marketplace by ensuring that all listings follow Mercari’s rules,
 and removing/flagging anything that is inappropriate

◎Proposals for improvements to the app/service
・You will be able to propose any ideas for improvement that you come across during the above tasks
・Your ideas will be shared with management and producers, enabling you to directly impact and help grow Mercari’s services
応募資格 / Qualifications
▼必要条件
・最低限のPCスキル(サポートは主にメールにて行います)
・スマートフォンを利用している

リーダー/マネージャー候補
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)

▼歓迎条件
・インターネット・サービスおよびアプリに詳しい
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成した経験のある方
・英語力(ビジネスレベル)

▼Minimum Requirements
・Basic PC skills (support is conducted mostly via email)
・Smartphone (and Mercari app) user

For leader/manager candidates
・Experience as a supervisor/leader/manager in a customer support role (experience in outsourcing is also welcome)

▼Optional
・Knowledgeable in internet services/apps
・Able to work together with teammates to achieve goals
・Business-level English
雇用形態 / Contract Type
正社員 / 契約社員
※ 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

Full-time / Contract
※ Trial Period :3 months (salary same as above)
勤務地 / Location
本社オフィス(六本木駅至近)

Mercari HQ (near Roppongi station)
勤務時間 / Work Hours
10:00〜19:00 (実働8時間)
※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します。

10:00-19:00 (8 hours)
※ Work schedules will be adjusted monthly, based around your requests
給与 / Salary
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し

Annual salary, paid monthly
Based on your experience, skills and potential
Reviewed twice a year
休日・休暇 / Holidays
週休2日制(シフト制)
有給休暇 (入社時10日付与), 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

5-day work week
National holidays, paid time off, summer/New Year's vacation, congratulatory leave, compassionate leave
待遇・福利厚生 / Benefits
・各種社会保険完備
・ストックオプション制度
・従業員持株会制度
・交通費全額支給
・ビザサポート

・Health insurance
・Stock options
・Employee stock ownership plan
・Full transportation coverage
・Visa support
メルカリ新人事制度 / New Employee Benefits at Mercari

▽新人事制度『mercibox』
https://www.mercari.com/jp/jobs/#merci-box

応募方法 / How to apply
エントリーフォームよりご応募ください。

Please apply via the form below
参考記事(ぜひお読みください!) [FYI] 

▽mercan(メルカン)
http://mercan.mercari.com/