カスタマーサポート(仙台)/ Customer Support (Sendai Office)

仕事内容 / Job Description
▼業務内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対するメールでのサポートです。
・お客さまの視点に立ったサポートをしていくための組織構築や、対応方法の検討や企画などもお願いいたします。

経験により部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

▼Job Description
・You will be responsible for handling Mercari customer inquiries via email
・In order to place the customer first and improve overall user experience, your expertise will be required to plan for changes to team structure, and to suggest new methods of handling inquiries

Depending on experience, we may also ask you to lead/manage various divisions of the support team
応募資格 / Qualifications
▼必要条件
・最低限のPCスキル(サポートは主にメールにて行います)
・スマートフォンを利用している

リーダー/マネージャー候補
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)

▼歓迎条件
・インターネット・サービスおよびアプリに詳しい
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成した経験のある方
・英語力(日常会話程度)

▼Minimum Requirements
・Basic PC skills (support is conducted mostly via email)
・Smartphone (and Mercari app) user

For leader/manager candidates
・Experience as a supervisor/leader/manager in a customer support role (experience in outsourcing is also welcome)

▼Optional
・Knowledgeable in internet services/apps
・Able to work together with teammates to achieve goals
・Conversational-level English
雇用形態 / Contract Type
正社員 / 契約社員
※ 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

Full-time / Contract
※ Trial Period :3 months (salary same as above)
勤務地 / Location
仙台オフィス
(地下鉄「広瀬通駅」徒歩7分、地下鉄「勾当台公園駅」徒歩8分、JR・地下鉄「仙台駅」徒歩8分)

Mercari Sendaj office
(Subway「Hirose-dori station」in 7 min, Subway「Koutoudai-kouen station」in 8 min, JR・Subway「Sendai station」in 8 min)
勤務時間 / Work Hours
9:00〜18:00/12:00〜21:00/14:00〜23:00
※ 実働8時間
※ 勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します。

09:00~18:00 / 12:00~21:00 / 14:00~23:00
※ 8 hours
※ Work schedules will be adjusted monthly, based around your requests
給与 / Salary
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し

Annual salary, paid monthly
Based on your experience, skills and potential
Reviewed twice a year
休日・休暇 / Holidays
週休2日制(シフト制)
有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

5-day work week
National holidays, paid time off, summer/New Year's vacation, congratulatory leave, compassionate leave
待遇・福利厚生 / Benefits
・各種社会保険完備
・ストックオプション制度
・従業員持株会制度
・交通費全額支給

・Health insurance
・Stock options
・Employee stock ownership plan
・Full transportation coverage
メルカリ新人事制度 / New Employee Benefits at Mercari

▽新人事制度 『mercibox』
https://www.mercari.com/jp/jobs/#merci-box

応募方法 / How to apply
エントリーフォームよりご応募ください。

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参考記事(ぜひお読みください!) [FYI] 

▽mercan(メルカン)
http://mercan.mercari.com/