[merpay]カスタマーサービス(福岡)

仕事内容 / Job Description
メルペイのカスタマーサービス並びに、拠点/立ち上げ業務をお願いします。
また、テキスト/電話応対を通じて「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサービスの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

▼業務内容
・お客さまからの問い合わせに対するテキスト/電話でのサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・メルカリCS 福岡オフィスの立ち上げ
・(マネジメント候補)チームマネジメント、KPI管理、品質管理

未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です
応募資格 / Qualifications
▼必須条件
・基本のPCスキル
・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方
・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件
・金融機関(銀行・カード会社など)、Fintech企業、また関連業界コールセンターでの就業経験
・金融庁の期待する品質ややり方を踏まえながら業務設計/改善ができる方
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・コールセンターやカスタマーサービスでのワークフォースマネジメント経験
雇用形態 / Contract Type
正社員/契約社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務地 / Location
福岡
「博多駅」より徒歩5分
勤務時間 / Work Hours
9:00-18:00
※実働8時間
※勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します
給与 / Salary
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し
休日・休暇 / Holidays
週休2日制(シフト制/月8〜12日)
有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生 / Benefits
・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・交通費全額支給

※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。
 詳細については選考時にご案内いたします。
メルカリ新人事制度 / New Employee Benefits at Mercari

▽新人事制度『mercibox』
https://careers.mercari.com/merci-box/

応募方法 / How to apply
エントリーフォームよりご応募ください
参考記事(ぜひお読みください!) [FYI] 

▽メルペイ社HP
https://merpay.com/jp/

▽事業構想関連

▽Mercari Engineering Blog
http://tech.mercari.com/

▽mercan(メルカン)
https://mercan.mercari.com/