[merpay]カスタマーサービスSV(福岡)

仕事内容 / Job Description
メルペイでお支払いをするお客さま、およびメルペイを導入した店舗さまからのお問い合わせに対応するカスタマーサービスの仕事です。
少人数チームのリーダーとして、お問い合わせ対応、チームメンバーのサポート、育成、社内の業務連携、お問い合わせ対応からの業務改善など、メルペイサービスのあんしん・あんぜんをカスタマーサービスの部門で一緒に作っていく方を募集しています。
応募資格 / Qualifications
▼必要条件
・メルカリ/メルペイのミッションへの共感し、自ら体現できる
・10名以下のチームマネジメントの経験
・コールセンターの管理者、リーダー業務の経験
・電話、Eメール等の非対面でのお客さま対応ならびに苦情対応の経験
・金融事業のカスタマーサービス部門の実務経験
・上司、部下、他部門のメンバー等、良好なコミュニケーションスキル
・自発的に行動ができる

▼歓迎条件
・基本のPCスキル(Word, Excel, Power pointなどを使った資料作成ができる)
・新規業務、コールセンターの立ち上げ経験
・FinTech、銀行、クレジットカード等金融事業の管理、サポート部門の経験
・加盟店のサポート、管理業務の経験

▼求める人物や雰囲気
・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・カスタマーサービスの仕事が好きな方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方
雇用形態 / Contract Type
正社員/契約社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務地 / Location
福岡
「博多駅」より徒歩5分
勤務時間 / Work Hours
9:00-18:00
12:00-21:00
※実働8時間
※勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します
給与 / Salary
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し
休日・休暇 / Holidays
週休2日制(シフト制/月8〜12日)
有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生 / Benefits
・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・交通費全額支給

※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。
 詳細については選考時にご案内いたします。
メルカリ新人事制度 / New Employee Benefits at Mercari

▽新人事制度『mercibox』
https://careers.mercari.com/merci-box/

応募方法 / How to apply
エントリーフォームよりご応募ください
参考記事(ぜひお読みください!) [FYI] 

▽メルペイ社HP
https://merpay.com/jp/

▽事業構想関連

▽Mercari Engineering Blog
https://tech.mercari.com/

▽mercan(メルカン)
https://mercan.mercari.com/