[merpay]CSマネージャー(福岡)

仕事内容 / Job Description
【メルペイとは】
メルペイという名が示す通り、まずはデジタルウォレットの提供を予定していますが、私たちは決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつでお金に関するあらゆるサービスが簡単に完結する世界を実現したい。世の中のお金の流れを、もっと身近で簡単なモノに変えたいと考えています。

【ミッション】
身近なものをフリマアプリ「メルカリ」で販売し、近所のお店で売上金にて支払いをする、そんな日常を創るために私達は集まっています。メルペイを通じ、世界中のあらゆるお店で買い物ができるようにするためには、メルペイを導入していただく店舗さまや、メルペイでお支払をするお客さまに喜んでいただくために、堅牢かつセキュアでありながら柔軟性のあるシステムの実現が求められます。
柔軟性の高いシステムを活かし、決済手段の提供のみならず資産運用・レンディング(融資)・保険といったお金にまつわるサービスを社会に実装していく、これがメルペイのミッションです。

【働き方】
モバイルペイメントが急速に普及したことにより、インターネットが社会実装され未来都市と言われる中国の上海に、職種問わずメルペイの全メンバーがその体験をするために出張しています。メルペイが世界的なサービスとして成功するために何が必要なのか全メンバーが肌で感じ、メルペイとしてどのようにチャレンジすべきなのか思考し、世界を牽引できるサービスを生み出します。

【業務内容】
メルペイ福岡オフィスにおけるCS(カスタマーサービス)部門のマネージャーとして、組織づくりやCSフロー構築/改善、品質管理、チームマネジメントを責任を持って行って頂ける方を募集しております。
メルペイ社では働く”人”をとても大事にしている会社です。
CSマネージャーとして、今までのキャリアを活かして組織を牽引して頂きます。

・カスタマーサービスの業務フロー/手順の設計、PDCAマネジメント
・チームマネジメント、KPI管理、品質管理
・メンバーの採用企画、実行
・他拠点または他部門との連携/調整/提案/実行全般
応募資格 / Qualifications
▼必須条件
・メルカリ/メルペイのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら解釈しながら体現できたり、体現を促すことができる方
・カスタマーサポート部門におけるマネジメント経験(ミドル~シニアクラス以上)
・金融事業(銀行、証券)における就業経験
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
・自身の仕事の枠(範囲も、難易度も)に制限を設けず、貪欲により高みを目指そうと志向する方
・事業、部門の動向を踏まえ、定量・定性のバランスを考慮した組織目標の設定を行い、コミットメントできる方(また、本質的に必要と感じた目標の変更も能動的かつ柔軟にできる方)
・社内外との折衝、調整能力
・取引/協力パートナー対する管理および交渉能力
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

▼歓迎条件
・スタートアップ、インターネット企業
・事業、サービス、組織の立ち上げ経験

▼求める人物像
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
雇用形態 / Contract Type
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務地 / Location
福岡
勤務時間 / Work Hours
所定労働時間10:00〜19:00(実働8時間)
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 12:00~16:00(休憩60分))
給与 / Salary
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し
休日・休暇 / Holidays
週休2日制
有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生 / Benefits
・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・交通費全額支給

※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内いたします。
メルカリ新人事制度 / New Employee Benefits at Mercari

▽新人事制度『mercibox

応募方法 / How to apply
エントリーフォームよりご応募ください
参考記事(ぜひお読みください!) [FYI] 

▽メルペイ社HP
https://merpay.com/jp/

▽事業構想関連 -メルペイ始動 NewsPicks https://newspicks.com/news/2841335/

▽Mercari Engineering Blog
http://tech.mercari.com/

▽mercan(メルカン)
https://mercan.mercari.com/