カスタマーサクセス

業務内容

メタップスグループのファイナンス事業を展開するメタップスペイメントにおいてカスタマーサクセスを募集します。
メタップスペイメントはクレジットカード決済やコンビニ決済を提供する決済代行会社です。
日本を代表する企業に決済サービスを提供する一方、スモールビジネス向けに決済以外の付加価値(申込受付システム・会員管理システム・予約システム・電子チケット等)まで提供するSaaSの開発に力を入れてます。

今回カスタマーサクセスを担当していただく「会費ペイ」はサービス開始2年で流通総額が数十億円、導入加盟店数は
1,500社を越え、当社が最も力を入れているプロダクトになります。

スクールやフィットネスの会員管理・決済サービスで、導入するだけで入会申込~会員管理~請求管理~決済~催促までを自動化することができ、
さらにスマートロック「akerun」や、会計ソフト「freee」とAPI連携することで、完全無人の店舗を実現するなど、
サービス業の無人化・省人化に貢献しています。

具体的な業務
▽直近でしていただきたい業務

  • プレイヤー業務
     -問合せ対応
     -稼働フォロー
     -初期設定レクチャー
     -集計・分析
  • PJ業務
     -動画マニュアル作成
     -ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行
     -GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正
     -加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト
     -オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション
     -イベントペイのDB整理
     -加盟店DBの統一
     -アップセル・クロスセル
     -インタビュー(オウンドメディアや営業資料向け)
     -その他チーム全体の効率化・質向上施策の立案と実行

▽将来的にしていただきたい業務

  • マネジメント業務
     -ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント
     -サクセスチームKPI策定・運用
  • PJ業務
     -加盟店コミュニティ作成
     -連携アプリマーケット
     -イベントペイと会費ペイの連携
     -予約システム開発
    ・フルスクラッチ案件のディレクション

参考URL


求める人材像

必須経験・能力

  • Saasカスタマーサクセス経験
  • Saasカスタマーサクセスにおける改善施策立案・実行経験

語学

日本語(ビジネスレベル)


条件・待遇

雇用形態

正社員

勤務体系

09:00 〜 17:30

勤務地

東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階