カスタマーサクセス

仕事内容
私たちのサービスは、サブスクリプション(継続課金)モデルで運営されています。したがって、いかに解約率を抑え、LTVを最大化するかが事業の成否を分けます。

このたび、新サービス「キャッシュ・イズ・キング」をリリースしたことを契機に、社内にカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。現在、責任者1名と、カスタマーサクセスマネジャー(CSM)1名で試行錯誤を始めたところです。

ご入社後は、カスタマーサクセスマネジャー(CSM)の下で、お客様を成功に導く重要な責務を担う、社内で最初のカスタマーサクセス専任担当者として、カスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。

以下に主な仕事内容を挙げます。

・カスタマーサクセスマネジャー(CSM)とともに、カスタマーサクセス戦略の立案とPDCA
・サービス利用データを用いた定量的な分析
・営業担当やサポート担当との情報交換
・ハイタッチ層のお客様への訪問
・ロータッチ層のお客様への電話でのコンサルティング
・テックタッチ層のお客様に配信するコンテンツの執筆

上記のほか、お客様を成功に導くあらゆる活動に主体的・積極的に取り組んでいただきます。
この仕事で得られるもの
【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

【Mikatusのカスタマーサクセス担当者ならでは!】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
募集条件
【必須要件】
・ソリューション営業、コンサルティング、カスタマーサクセスいずれかの経験が1年以上あること
・高いコミュニケーションスキルを有すること
・お客様の成功に向けて情熱的に取り組む姿勢を有すること

【歓迎要件】
・会計業界やIT業界での実務経験
・データを用いた定量的な分析を行うスキル
・カスタマーサクセスやマーケティングについて学び続ける力
・ルーティン業務をこなすだけでなく新たなことに挑戦し続けることができる力
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務時間
9:00~18:00
給与
年俸制(年俸の12分の1を毎月支給)
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4階 

【アクセス】
-JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
-JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィンなど)
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
参考記事
■Mikatus採用ブログ
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