カスタマーサクセス

募集背景
私たちのサービス(A-SaaSほか)は、サブスクリプション(継続課金)モデルで運営されています。したがって、いかに解約率を抑え、顧客生涯価値(LTV)を最大化するかが事業の成否を分けます。成功の鍵は「お客様の成功」にあります。

従来、営業部門とサポート部門がお客様の成功を支援してきましたが、業務の重要性が高まっていることから、2019年12月に専任の部門【カスタマーサクセスグループ】を立ち上げました。

ご入社後は、カスタマーサクセス担当者として、関連部門と緊密に連携しつつ、様々な施策の企画から実行まで裁量をもって幅広く実施いただきます。
仕事内容
主な仕事内容
・カスタマーサクセスマネジャー(CSM)とともに、カスタマーサクセス戦略の立案とPDCA
・サービス利用データを用いた定量的な分析
・営業担当やサポート担当との情報交換
・ハイタッチ層のお客様への訪問
・ロータッチ層のお客様への電話でのコンサルティング
・テックタッチ層のお客様に配信するコンテンツの執筆

上記のほか、お客様を成功に導くあらゆる活動に主体的・積極的に取り組んでいただきます。

担当者として一定の実績を残されたあとは、カスタマーサクセスマネージャーとして1つのサービスあるいは地域を責任持って担当していただくことを想定しています。
この仕事で得られるもの
【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

【Mikatusのカスタマーサクセス担当者ならでは!】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・お客様の課題を捉え解決策を提案する「課題解決力」
・社内各部門と連携しゴールを達成する「リーダーシップ」
募集条件
【必須要件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ソリューション営業、コンサルティングいずれかの経験(1年以上)
・高いコミュニケーションスキル
・お客様の成功に対する情熱

【歓迎要件】
・会計業界やIT業界での実務経験
・データを用いた定量的な分析を行うスキル
・カスタマーサクセスについて学び続ける力
・ルーティン業務をこなすだけでなく新たなことに挑戦し続けることができる力
配属部署
カスタマーサクセスグループ
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務時間
9:00~18:00
給与
年俸制(年俸の12分の1を毎月支給)
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4階 

【アクセス】
-JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
-JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィンなど)
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
参考記事
■Mikatus採用ブログ
https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas