カスタマーサクセスアシスタント

募集背景
私たちのサービス(A-SaaSほか)は、サブスクリプション(継続課金)モデルで運営されています。したがって、いかに解約率を抑え、顧客生涯価値(LTV)を最大化するかが事業の成否を分けます。成功の鍵は「お客様の成功」にあります。

従来、営業部門とサポート部門がお客様の成功を支援してきましたが、業務の重要性が高まっていることから、2019年12月に専任の部門(カスタマーサクセスグループ)を立ち上げました。

ご入社後は、カスタマーサクセスアシスタントとして、上司であるカスタマーサクセスマネージャーが実行する幅広い業務を補佐していただきます。
仕事内容
カスタマーサクセスマネジャーを補佐する業務全般をお願いします。

具体的には、以下のような仕事をお願いします。

・お客様データのシステム間移行作業
・顧客管理システムへのデータ入力・分析
・メールや電話での顧客への連絡
・メルマガ等のコンテンツ作成・編集
・定例的な社内報告資料の作成・編集

上記のほか、お客様を成功に導くあらゆる活動に関与していただく機会があります。
募集条件
【必須要件】
・顧客の成功に喜びを感じる方
・基礎的なPCスキル
・電話/メール対応等の基礎的なコミュニケーションスキル

【歓迎要件】
・簿記3級以上
・Excelを業務として利用できる
・Salesforceの利用経験
・数値分析を起点とした提案・改善のご経験をお持ちの方
この仕事で得られるもの
【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

【Mikatusのカスタマーサクセスアシスタントならでは!】
・カスタマーサクセス部門での業務経験
配属部署
カスタマーサクセスグループ
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務時間
9:00~18:00
給与
年俸制(年俸の12分の1を毎月支給)
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4階 

【アクセス】
-JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
-JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
 ※時間外労働については、労働基準法における労働時間の定め、および労働基準法第36条に基づく労使協定(36協定)に則ります
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィンなど)
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
参考記事
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・社長日記  https://www.mikatus.com/blog/category/diary/
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