ヘルプデスク(A-SaaS)

仕事内容
税理士向けクラウド税務・会計・給与システム A-SaaS をご利用いただいている会計事務所へのユーザーサポート業務をお願いいたします。

会計事務所や中小企業のお客様からお電話やメールでいただく、お問い合わせ対応と利用促進をしていただきます。ユーザーサポートだけで解決できない課題は社内の企画担当や開発担当のメンバーとお問い合わせ情報の共有を行い、コミュニケーションをとりながらチームで解決に取り組みます。

また、お客様、Mikatus、ユーザーサポートグループにとってプラスの気付きがあれば、積極的に提案・実行していただける環境です。

ユーザーサポートは「会社の顔」という意識を持ち、お客様の声に真摯に耳を傾け、お問い合わせの解決をおこないながら関係性をより良いものにしていただく大切なお仕事となります。

■主な業務内容
・お電話、メールなどによるお客様からのお問い合わせ対応
・不具合やお客様からの要望の管理、社内共有
・マニュアル作成などユーザーサポート業務の改善

■充実した教育・研修制度
全くの未経験からでも、充実した教育・研修によって会計・税務や、A-SaaS(エーサース)操作方法などの基礎をしっかりと身につけていただけます(目安:3-4ヶ月程度)。またその後も、リーダーや先輩が常にバックアップしますので、安心して働くことができる環境です。
募集背景
ユーザーサポートグループは、Mikatusが提供する各サービスへの問い合わせに迅速に対応することで、サービスを気持ちよくご利用いただき、お客様の満足度向上を通した契約期間の長期化をミッションとしています。

クラウド税務・会計・給与システムA-SaaS(エーサース)の利用者が増加し続けている中、さらに使いやすく「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」サービスを提供していくためのサポート体制の強化に携わっていただける方を募集しす。
この仕事で得られるもの
■Mikatusならでは!
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

■Mikatusのユーザーサポートならでは!
・チームワークの良さや一体感
・お客様の喜びを直接感じ、充実感や達成感をえることができる
・仲間とともに成長していく喜び
・ユーザーサポートで知識とお客様を深く学び、その知見をもって他の職種へもチャレンジできる
募集条件
■求める経験・スキル
・Mikatusのミッション、ビジョン、価値観への共感
・基礎的なコミュニケーションスキル(敬語、挨拶など)
・PCの基本的な操作が可能な方
※ユーザーサポート業務未経験の方も歓迎します!

■歓迎する経験・スキル
・会計事務所や企業における経理、税務の実務経験
・ソフトウェアやWebサービスを提供する企業での営業、ユーザーサポート業務経験
・日商簿記3級相当の知識

■こんな人と働きたい!
・お客様の課題解決に向けた対話を楽しめる方
・人と話す事が好きな方
・チームワークを大事にできる方
・人に喜んでいただけることにやりがいを感じる方
・会計や税務分野の知識を身につけたい方
配属部署
ユーザーサポートグループ
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務時間
9:00~18:00
給与
年俸制(年俸の12分の1を毎月支給)
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
■勤務地詳細
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4階 

■アクセス
-JR総武本線「馬喰町駅」徒歩2分
-JR総武線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」徒歩4分
-都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」徒歩6分
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)※繁忙期を除く
・祝日
・リフレッシュ休暇(時期は自由選択で特別休暇3日+土・日など最低5連休を取得頂きます。)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月経過後付与)
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(最大50,000円/月)
・残業手当(月間45時間相当の固定残業代を給与に含み支給)
 ※時間外労働(事前申請制)が月間45時間を超えた場合、超過した時間外労働分についての残業代は追加で支給
 ※時間外労働については、労働基準法における労働時間の定め、および労働基準法第36条に基づく労使協定(36協定)に則ります
・月間MVP表彰制度
・各種社内勉強会
・季節イベント(七夕・ハロウィンなど)
応募方法
エントリーフォームよりご応募ください。
参考記事
代表田中のメッセージやMikatusのカルチャーまで、様々なコンテンツを発信しています。

・社長日記  https://www.mikatus.com/blog/category/diary/
・採用ブログ https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas
・会社紹介用スライド https://speakerdeck.com/mikatus/we-are-hiring