コンタクトコンタクトセンターマネージャー / Contact Center Manager

業務内容
コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。

▼主な役割 / Responsibilities
・勤怠管理、採用、研修・教育
・エスカレーション対応
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想
・日々のメンバーフォローやミーティング
求めるスキル・経験
・コンタクトセンターマネジメント経験
・コンタクトセンター予算管理経験
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
歓迎するスキル・経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・計数管理経験
・コンタクトセンタースーパーバイザー経験
・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験
雇用形態
正社員
※9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
勤務地
笠間DC
休日・休暇
完全週休2日制(年間休日120日以上 土・日、祝日)
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇 他
福利厚生
・各種社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用)
・交通費別途支給
・住宅手当(規定有)
・従業員持株会制度
・資格取得支援
・遺族補償制度 他