カスタマーエクスペリエンス(サポート&サクセス)

仕事内容
ニューロスペースのカスタマーエクスペリエンスは、従来のカスタマーサポートから更に踏み込んで、クライアントとのコミュニケーションの最前線に立ち、プロダクトや事業側へフィードバックをしながらSleepTechのサービスを磨き上げていく、サポートとサクセスを組み合わせたポジションになります。場合によっては、他のメンバーをリードしながら改善を行うこともあります。
今回はカスタマーコミュニケーションの基盤を作る戦略策定からお願いしたいと思っています。
お客様のお役に立ちたいと思いつつも、定型的な業務のためなかなか実現できず物足りなさがある方、プロダクトの売り切りだけではない継続的なコミュニケーションを築いていきたいと思われている方にとっては、ダイレクトな反響ややりがいを感じられるポジションです。
数値的なKPIを追い求めるだけではなく、長期的な顧客満足度、顧客の成功・成果の実現が最終ミッションです。
従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスにとどまらない戦略的なポジションを担っていただける方をお待ちしています。
業務詳細
顧客満足度向上(カスタマーサクセス)およびプロダクトPDCAを実現するため、SleepTechサポート体制の企画・立ち上げとオペレーション構築・運用をおこないます

・法人向け睡眠改善プログラム(健康経営ソリューション)における利用ユーザー(導入法人の従業員)向けのサポート体制の立ち上げ
・同プログラムにおける導入法人のカウンターパート(経営層、人事、健康経営担当等)向けのフォローアップ
・同プログラムにおいて発生するロジスティクス周りの体制構築と運用
・一般コンシューマー向けにパートナー企業と共同提供するサービス(睡眠アプリ等)における利用ユーザー向けのサポート体制・ロジスティクス体制の立ち上げと運用
・上記全てのプロダクトに関わるPDCA(ビジネスサイドからの改善提案と推進)
必須スキル・経験
下記のいずれかに該当、もしくは準ずる経験をお持ちの方
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験
・アカウントセールスもしくはIT業界での営業、コンサル経験
・オペレーションの体制構築や業務改善の経験
・新規プロダクトや事業等何らかの新規立ち上げ経験
・自社プロダクトの改善・PDCAリード経験
歓迎スキル・経験
・スタートアップに準ずる成長企業での職務経験
・IoT関連企業での職務経験
・元エンジニアで人と関わる仕事がしたい方
・コンサルにいたけどもっと現場に入って行きたい方
・数値(売上)目標だけでなく本質的な価値貢献を実現していきたい方
求める人物像
・当社のビジョン・事業に可能性を感じ共感できる方
・日々状況や要件が変わるなか、臨機応変にご対応いただける方 
・煩雑なやり取りをスピード感をもちつつ、丁寧に実施できる方
・受け身ではなく、自分から発信しながら仕事をしていきたい方
・ チームワークを大事にしている方
・ テクノロジーやサイエンスに好奇心・関心を持ちキャッチアップしている方
募集情報
【 勤務地】
本社(東京都墨田区)
東京メトロ半蔵門線/都営浅草線/京成線「押上(スカイツリー前)駅」より徒歩12分
東武スカイツリーライン「とうきょうスカイツリー駅」より徒歩8分
都営浅草線 「本所吾妻橋駅」より徒歩10分

【雇用形態】
正社員
短時間正社員
※試用期間3か月(勤務条件変更なし)

【給与】
経験、能力等を考慮し、当社規定により支給します

【勤務体系】
フレックスタイム制/コアタイム11:00-15:00/休憩60分/実働8時間(正社員)

【休日休暇】
完全週休2日制、国民の祝日、年末年始
有給休暇、特別休暇

【社会保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

【福利厚生等】
・仮眠(30分以内)
・交通費全額支給
・PC、モニター貸与(PC選択可)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・学び手当(一事業年度上限5万円)
・副業申請
・リモート勤務
・ウォーターサーバー
・コーヒー、紅茶飲み放題
企業情報
【企業名】株式会社ニューロスペース
【本社所在地】東京都墨田区横川一丁目16番3号 横川倉庫2F センターオブガレージ
【創業】2013年12月
【従業員数】14名