カスタマーサポート(短時間勤務)

note株式会社について

わたしたちは“だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。

■メディアプラットフォーム『note』(C2C)
メディアプラットフォーム note は、クリエイターが文章やマンガ、写真、音声を投稿することができ、ユーザーはそのコンテンツを楽しんで応援できるウェブサービスです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。プロもアマも混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約870万件の作品が誕生して月間アクティブユーザー数は6,300万(2020年5月時点)に達しています。

■ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

■コンテンツ配信サイト『cakes』(B2C)
cakesは多数のクリエイターや出版社と提携しているコンテンツ配信サイトです。読者とクリエイターをより身近に結びつけることで、コンテンツとの新しい出会いの場を提供します。cakesには無料で楽しめる記事もたくさんありますが、有料会員(週150円、月額500円)になるとすべての記事を好きなだけお読みいただけます。2012年9月にスタートし、現在の配信コンテンツは2万本以上にのぼります。

募集背景
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。
ポジションの魅力
◎CS組織の体制作りに携わることができます。
◎急成長中のサービスのファン拡大に携わることができます。
◎クリエイターのサクセスをサポートし、世の中に送り出す手助けができます。
活躍中のCSメンバー
お仕事内容
・お問い合わせ対応(クリエイターや各種法人など)
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・各案件のPDCA構築
・VOCの分析
・サービスやCS業務、社内体制など幅広い改善提案・実行
・サービス内の投稿チェック
・代表電話の応対
必須スキル
・IT業界でのカスタマーサポート業務(3年以上)
・ITリテラシーのある方(CS対応における基本的な情報の取り扱いを理解されている方)
・エンジニアと直接コミュニケーションして業務改善したご経験
・Office関連ツールの基本的な使用スキル(vlook upなど基本的な関数を理解されている方)
歓迎スキル
・ECサイトでのカスタマーサポート業務
・CRMのご経験、知識がある方
・投稿の監視業務に携わったご経験がある方
・コンテンツが好きな方
・noteを使っている方
求める人物像
・当社のミッションに共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自ら率先してアイディアを提案できる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・課題解決思考の方
・素直で柔軟性のある方
勤務地

東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階

待遇
■給与
ご経験に応じてご相談させていただきます。
※上記金額には45時間分のみなし残業代が含む
 例)月給30万円の場合は7万9,400円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

■勤務時間
10:00~17:00(休憩60分)
※勤務時間数および勤務時間帯は、ご相談頂くことが可能です。

■雇用形態
正社員

■諸手当
通勤交通費(上限2万円)、残業手当

■福利厚生
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・お祝い金(結婚/出産)
・コンテンツ購入補助制度(5,000円/月)
 (自社コンテンツだけでなく、書籍、演劇などで利用可能)
・リモート勤務手当(60,000円/半年)
・自社主催イベントに参加可能
 (各種勉強会、クリエイターとの交流会など多種多様なイベントを毎日開催中)

■休日
・土曜、日曜、祝日、年末年始
 (年間休日125日)
・年次有給休暇※入社日に付与します
 (その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業

■喫煙環境
オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)