法人カスタマーサクセス

note株式会社について

わたしたちは“だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。

■メディアプラットフォーム『note』(C2C)
メディアプラットフォーム note は、クリエイターが文章やマンガ、写真、音声を投稿することができ、ユーザーはそのコンテンツを楽しんで応援できるウェブサービスです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。プロもアマも混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約870万件の作品が誕生して月間アクティブユーザー数は6,300万(2020年5月時点)に達しています。

■ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

■コンテンツ配信サイト『cakes』(B2C)
cakesは多数のクリエイターや出版社と提携しているコンテンツ配信サイトです。読者とクリエイターをより身近に結びつけることで、コンテンツとの新しい出会いの場を提供します。cakesには無料で楽しめる記事もたくさんありますが、有料会員(週150円、月額500円)になるとすべての記事を好きなだけお読みいただけます。2012年9月にスタートし、現在の配信コンテンツは2万本以上にのぼります。

募集背景
成長中の法人向けSaaS型のサービス、note proのさらなる発展に向けて、カスタマーサクセス業務をご担当いただける方を募集します。
個人と企業がフラットにつながるnoteの文化圏で、note proご契約企業である法人顧客のみなさまが適切に情報発信し、ファンを増やすことができるよう様々なコンサルテーションを行っていただきます。
契約時のオンボーディングやサポート業務、勉強会企画、様々なトレーニング、学習用教材の開発、コミュニティ運用など、より多くの法人顧客の情報発信が成功するような施策を実行、具体化していきます。
法人のお客様とのやり取りを通じ、note proをより愛されるサービスにしていくやりがいがあります。
お仕事内容
・note proをご利用中の法人顧客に対し、note proを通じての課題解決を促進し、満足度を向上させる取り組みの企画/実行
・note proをご利用中の法人顧客に対し、note proの利用方法や活用法などのレクチャー、Q&Aの整備
ポジションの魅力
◎note proをお申し込みいただいた法人顧客の運用を継続的にサポートしていくため、社内外問わずたくさんの人を巻き込みながら仕事を進めていけます
◎従業員数100名を迎え、サービスも組織も急成長中のフェーズに関われる
◎まだまだ整備することが多いベンチャー企業のため、自らの仕事や仕組みを考え創り出す経験ができる
◎自社サービスが好きで、もっとファンを広めたいという温かい志向を持つ仲間と一緒に仕事ができる
◎少数精鋭チームであるため、大きな裁量を持って業務に取り組むことができます
note pro導入企業

日本経済新聞、TBSテレビ、アイスタイル、Zaim、minne(順不同、敬称略)等 業界規模問わず多くの企業で導入されています。
note pro導入企業の声 https://note.jp/n/n565bb08f2d79

必須スキル
以下のご経験がある方
・広告/IT業界で法人顧客を対象としたビジネス経験(2年以上)

さらに以下、いずれかのご経験がある方
・プロモーションや販売促進のご経験がある方
・マーケティングの企画提案のご経験がある方
・カスタマーサポートのご経験がある方
・営業/商品企画業務のご経験がある方
歓迎スキル
・スタートアップでの業務経験
・法人向けのWebプロモーションコンサルティング
・カスタマーサポート業務で、フロー設計やQ&Aの改善サイクルを実行した経験
・サブスクリプション型ビジネスでのセールス、カスタマーサクセス業務経験
・新しいサービスに対して積極的にキャッチアップしようとする姿勢
・人と接するのが好きな方(個人よりもチームで働くことが好きな方)
・人のサポートが好きな方
・情報を発信することが好きな方
求める人物像
・当社のミッションに共感できる方
・当社のサービスや会社、社員のいずれかに興味を持てる方
・自ら課題を見つけて解決に向かえる方
・業務プロセスや分担などが整い切ってない中で、自ら情報を集めに行って着地までやり切れる方
・連携や協力を意識してチームパフォーマンスの最大化を目指せる方
・経験の無いことでも臆さずやりたいと思える好奇心や成長意欲を持てる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・コンテンツが好きな方
待遇
■給与
400万〜700万
ご経験に応じてご相談させていただきます。
※上記金額には45時間分のみなし残業代が含む
 例)月給30万円の場合は7万9,400円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

■勤務時間
10:00~19:00(休憩60分)

■雇用形態
正社員

■諸手当
通勤交通費(上限2万円)、残業手当、リモート勤務手当(60,000円/半年)

■福利厚生
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・お祝い金(結婚/出産)
・コンテンツ購入補助制度(5,000円/月)
 (自社コンテンツだけでなく、書籍、演劇などで利用可能)
・自社主催イベントに参加可能
 (各種勉強会、クリエイターとの交流会など多種多様なイベントを毎日開催中)

■休日
・土曜、日曜、祝日、年末年始
 (年間休日125日)
・年次有給休暇※入社日に付与します
 (その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業

■喫煙環境
オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)
勤務地

東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階