法人カスタマーサクセス

note株式会社について

わたしたちは “だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・noteは、クリエイターのあらゆる創作活動を支援しています。クリエイターが思い思いのコンテンツを発表したり、サークルでファンや仲間と交流したり、ストアでお店やブランドオーナーが商品を販売をしたり、note proを活用して企業や団体が情報発信をしたりしています。コンテンツ配信サイト・cakesも運営しています。

■メディアプラットフォーム『note』(C2C)
noteはクリエイターが文章や画像、音声、動画を投稿して、ユーザーがそのコンテンツを楽しんで応援できるメディアプラットフォームです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。 個人も法人も混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約1500万件の作品が誕生。会員数は380万人(2021年3月時点)に達しています。

■ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

■コンテンツ配信サイト『cakes』(B2C)
cakesは多数のクリエイターや出版社と提携しているコンテンツ配信サイトです。読者とクリエイターをより身近に結びつけることで、コンテンツとの新しい出会いの場を提供します。 cakesには無料で楽しめる記事もたくさんありますが、有料会員(週150円、月額500円)になるとすべての記事を好きなだけお読みいただけます。2012年9月にスタートし、現在の配信コンテンツは3万本以上にのぼります。

募集背景
成長中の法人向けSaaS型のサービス、note proのさらなる発展に向けて、カスタマーサクセス業務をご担当いただける方を募集します。

個人と企業がフラットにつながるnoteの文化圏で、note proご契約企業である法人顧客のみなさまが適切に情報発信し、ファンを増やすことができるよう様々なコンサルテーションを行っていただきます。
法人のお客様とのやり取りを通じ、note proをより愛されるサービスにしていくやりがいがあります。
お仕事内容
note proをご利用中の法人顧客に対し、導入支援やその後の運用支援がメイン業務となります。
・note proアカウント運用のコンサルティング(キックオフの実施や活用提案の実施)
・顧客の利用状況に応じた、note pro利用促進のための施策の企画・実行
・導入・利用促進のための動画コンテンツ/イベント/セミナーの企画・運営
・ユーザーコミュニティの企画・運営
・契約更新時の管理・対応
必須スキル・ご経験
以下のご経験がある方
・広告、メディア、IT業界で法人顧客に対するフロント業務の経験(3年以上)

さらに以下、いずれかのご経験がある方
・プロモーションやマーケティングの企画提案のご経験
・WEBやコンテンツディレクションのご経験
歓迎スキル・ご経験
・オウンドメディアやSNS運用のご経験
・顧客向けのイベント企画のご経験のある方
・サブスクリプション型ビジネスでのカスタマーサクセス業務経験
・マネジメント経験
・スタートアップでの業務経験
・noteを日常的に使用している方
・WEBコンテンツを日常的に見ている方
こんな方と働きたい
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる人
・素直な方
・当社のミッションに共感できる方
待遇

<待遇>
■給与
500万〜900万
※上記金額には45時間分のみなし残業代を含む
 例)月給30万円の場合は7万9,400円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

■勤務時間 
フレックスタイム制
(コアタイム11:00〜16:00、フレキシブルタイム8:00~11:00/16:00~22:00)
※標準労働時間:8時間/日

■雇用形態 
正社員(試用期間:原則3ヵ月、待遇変更無し)

■勤務地
フレキシブル出社制度を導入しています。

■諸手当
通勤手当(上限2万円/実費支給)、残業手当

■福利厚生
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・コンテンツ購入補助制度(5,000円/月)
 (自社コンテンツ購入だけでなく、書籍購入、観劇などで利用可能)
・リモート勤務手当(500円*出勤日数。上限60,000円/半年)
・リモート勤務用ディスプレイ貸与
・Welcomeランチの飲食代補助(オンラインランチ含む)
・開発ツール購入補助(JetBrains)会社負担
・自社主催イベントに参加可能
 (各種勉強会、クリエイターとの交流会など多種多様なイベントを開催)
・お祝い金(結婚/出産)支給
・オフィスグリコあり

■休日
・土曜、日曜、祝日、年末年始
 (年間休日125日)
・年次有給休暇  ※入社日に付与します
 (その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業

■喫煙環境
オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)

地図

東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階