サポートエンジニア(業務委託)

note株式会社について

わたしたちは“だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。

■メディアプラットフォーム『note』(C2C)
noteはクリエイターが文章や画像、音声、動画を投稿して、ユーザーがそのコンテンツを楽しんで応援できるメディアプラットフォームです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。

個人も法人も混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約870万件の作品が誕生。月間アクティブユーザー数は6,300万(2020年5月時点)に達しています。

■ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

■コンテンツ配信サイト『cakes』(B2C)
cakesは多数のクリエイターや出版社と提携しているコンテンツ配信サイトです。読者とクリエイターをより身近に結びつけることで、コンテンツとの新しい出会いの場を提供します。 cakesには無料で楽しめる記事もたくさんありますが、有料会員(週150円、月額500円)になるとすべての記事を好きなだけお読みいただけます。2012年9月にスタートし、現在の配信コンテンツは3万本以上にのぼります。

募集の背景
多くの方にnoteを使っていただけるようになり、大小さまざまなお問合せ、ご要望をいただくようになりました。
そんなnoteにおけるサポートエンジニアとして、カスタマーサポートとプロダクト開発エンジニアの橋渡しを行う業務をお願いします。
お仕事内容
・カスタマーサポートからの問い合わせに対する一次回答
 ※お客様と直接のコミュニケーションはなく、社内のカスタマーサポート担当に対しての回答をお願いします。
  -エンジニアの知識内で回答可能な質問への回答(内部仕様、DB値等)、調査
  -不具合の調査、修正(簡単に修正できるもののみ)
 -深く内部仕様に根ざした問い合わせや不具合は開発担当が対応するため、該当エンジニアのアサイン、割り振り

・エンジニアが調査、対応をしやすくする取り込み
 例)再現するかを確認し、再現方法を明確にする

・問い合わせの絶対量削減に対する取り組み
  ※一つ上の取り組みが最優先ですが、ある程度業務に慣れてきたら、問い合わせ自体を減らすことにも取り組んでいただきたいです。
  -エラーメッセージの改善による問い合わせ削減
 -ヘルプページの改善による問い合わせ削減
 -内部仕様のサポートへの啓蒙による問い合わせ削減
 -有効と思われる施策を考え、周りを巻き込みつつ、実施する
ポジションの魅力
◎MAU6300万規模のサービスにおいて、日々いただくさまざまなお問い合わせに対して向き合い最適な環境を作っていただきたいです。
必須スキル
以下、いずれにも該当していることが望ましい
・Ruby on Railsを用いた開発経験
・JavaScriptの使用経験
・GitとGitHubの利用経験
・DBを利用しての開発経験
・製品の挙動や内部仕様を最初はわからなくても、徐々に経験し積み重ねて詳しくなれるキャッチアップ力
歓迎スキル
・Webアプリケーションの開発経験
・長期就業可能な方(製品に対する知識の積み重ねが必要であるため)
・一つ一つの課題に丁寧に対応できる細やかさ
求める人物像
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・ご自身の言動に責任を持ち、積極的に行動を起こせる方
・過去の経験にとらわれる事なく、新しい技術・ウェブサービスに対して高い感度をもち、技術の面からプロダクトの品質を高め続けられる方
・変化を恐れず、臨機応変に柔軟に適応できる方

・解決されるべき課題に対して積極的にオーナーシップを発揮し、物事を前に進めていくマインドを持っている方
・物事のストーリーとコンテキストを理解して本質を見極められる方
開発環境について
noteのサーバーサイドはRuby on Railsで構築されており、主にNuxt.jsのフロントエンドやネイティブアプリ、その他note pro関連サービスから呼ばれるAPIをホストしています。データストアとして、データベースはMySQL、キャッシュにRedis、検索にElasticSearchを利用しています(すべてAWSのマネージドサービスでホストしています)。また、FastlyやCloudflare、CloudfrontといったCDNをコンテンツ配信やSSLの終端など様々な用途で利用しています。

インフラはAWSを使っており、インフラ構成はterraformを用いてコードベースで管理しています。
現在、Kubernetes基盤への移行に向けて作業を進めているところです。
待遇
■給与
ご経験に応じてご相談させていただきます。

■勤務時間
10:00〜19:00の中で1日6時間以上

■勤務日数
週3日以上

■雇用形態
業務委託

■休日
土曜、日曜、祝日、年末年始

■喫煙環境
オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)
勤務地

東京都港区北青山3-1-2 青山セント・シオンビル 4階

その他

■働き方について
フレキシブル出社制度を導入しています。
詳しくはこちら

■エンジニア主導の社内勉強会を毎週開催
毎週、任意参加の勉強会を実施しています。
外部講師をお招きして、数学(統計・機械学習)の知見を広げることもありますし、
社内のメンバーのみでもくもく会をすることもあります。
あなたの学びたい気持ちを応援します!!