カスタマーサクセス(VP候補)

このポジションについて
カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、事業計画で求められるカスタマーサクセスチーム全体の契約更新率に責任を持つポジションです。開発チームやセールスチームとも連携した総合的なリテンション施策の立案と実行運用を行い、担当チームのワークフロー設計やKGI/KPIの設定、安定的に目標達成できる体制の構築、メンバーマネジメントなど、担当チーム全体の目標達成を主導します。

・分析ツールを利用した調査・分析およびリテンション施策の立案
・利用開始顧客に対しての各種オンボーディング(説明会の開催やオンラインサポート)
・利用促進対象顧客に対して、訪問もしくはオンラインでのサポート
・開発チームと連携して、契約更新に向けた新機能の企画
OKR
・30日以内にカスタマーサクセスの状況全般を把握し、カスタマーサクセスチームとしてのスケジュールや成果物、アクションプランを含む年間のカスタマーサクセス計画を策定する。カスタマーサクセス計画には、契約更新に必要となる製品開発プランも含まれる。カスタマーサクセス計画は、進捗を鑑みながら、四半期ごとに更新していくものとする。
・2ヶ月目以降、カスタマーサクセス計画の実行と運用を行い、12ヶ月以内に既存顧客の単月契約更新率90%以上を安定的に達成できる体制を構築する。
・12ヶ月以内に、既存顧客の契約更新率を90%に向上させる。
・3ヶ月以内に、国内外のカスタマーサクセスの最新事例を調査し、社内のセールスチームに対して発表する。
・3ヶ月以内に、関連する海外SalesTechサービスを調査し、先行する海外市場でどのようなサービスが提供されているのか最新事例を、社内全員に対して発表する。
スキル・経験
【必須】
・5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験、もしくは、5年以上のIT業界におけるプロジェクトマネジメント経験/アカウントマネジメント経験
・法人顧客対峙経験(ただし、セールスプロセス・業務フローなどの仕組みが整備された環境下での物売り営業経験はNG)
・高い資料作成能力(PowerPointおよびExcel)
雇用形態
正社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
勤務地
東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル 3F
・JR・地下鉄・私鉄各線「渋谷」駅より徒歩7分
・地下鉄各線「表参道」駅より徒歩7分
勤務時間
所定労働時間10:00~19:00
給与
・600万円~1,200万円(年俸制、年俸の12分の1を毎月支給)
・月給 500,000円~1,000,000円
・固定残業手当45時間分(127,119円〜254,238円)及び固定深夜手当20時間分(11,300円〜22,599円)を含む
・45時間超える時間外労働、20時間を超える深夜労働分についての割増賃金は追加で支給
・スキル・経験・能力に応じて決定いたします
休日・休暇
・完全週休二日制(土日)
・夏季休暇
・特別休暇:結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇
・有給休暇は入社6ヶ月後に10日付与、その後在籍期間に応じて追加付与
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・書籍購入制度
・勉強会や講座受講の会社負担
・フリースナック・ウォーターサーバー完備
・ディスプレイ・マウス等支給
・外出先でのカフェ費用負担
・ストックオプション制度