カスタマーサポート / Customer Support

当社の紹介
「お金、決済、商いの未来を創造する」とのミッションのもと、キャッシュレスを実現するモバイルにおける金融プラットフォームを提供しています。2012年に会社設立し、2015年にスマホ決済サービスの提供を開始。その後、全国のコンビニ、ファストフード、タクシー、百貨店をはじめ、多岐にわたる業種・業態の加盟店へ、Origami Payの導入が拡大しています。
業務内容
Origamiのカスタマーサポート業務の立上げメンバーとして以下の業務をご担当いただきます。

- カスタマーサポートの体制構築
- 各業務フローの設計
- 問い合わせ内容のレポーティング及び、プロダクトや各施策の改善提案
- アプリユーザー及び、加盟店からの問い合わせ対応(主にエスカレーション案件の対応となります)
- FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成
必要なスキル/経験
- カスタマーサポート業務におけるリーダー・マネジメントの経験
- 文章作成/校正に関わる経験
- 新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
- ビジネスレベルの日本語能力
歓迎するスキル/経験
- カスタマーサポートの体制構築/業務設計経験
- 金融業界もしくはリテール業界でのカスタマーサポート経験
- SQLでのデータ抽出/分析の経験
- Zendeskの運用/管理の経験
歓迎する人物像
- 論理的かつ構造的なアプローチで仮説を立てながら仕事ができる方
- 運用業務を惜しまず遂行し、走りながら前に進める方
- Origamiで働くことへの情熱をお持ちの方
- チームを横断し信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- カスタマーサポートに関する強い興味、関心
待遇・福利厚生など
- 雇用形態:正社員(入社後3ヶ月の試用期間あり)
- 就業時間:10:00-19:00(フレックス制を導入)
- 勤務地:東京本社
- 各種保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 休日・休暇:週休2日制(土日祝)
- 有給休暇: 初年度は最大15日(入社月により異なる)を付与
- 病気休暇: 最大年間10日取得可能