テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager

当社の紹介
「お金、決済、商いの未来を創造する」とのミッションのもと、キャッシュレスを実現するモバイルにおける金融プラットフォームを提供しています。2012年に会社設立し、2015年にスマホ決済サービスの提供を開始。その後、全国のコンビニ、ファストフード、タクシー、百貨店をはじめ、多岐にわたる業種・業態の加盟店へ、Origami Payの導入が拡大しています。
業務内容
- パートナー各社に対するOrigamiの技術責任者
- 提携Payパートナー各社、マルチ決済ゲートウェイ各社、銀行各社との技術窓口
- Origamiシステムの変更時、メンテナンスなどのパートナー告知業務
- トラブル・障害発生時に、パートナー各社と連携・報告
- オペレーションエンジニアを管理し、パートナー案件の技術業務を遂行
- ビジネスチームとパートナーとの各会議に参加、技術サイドの要件収集や報告
- プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、上記業務に必要な技術調整
必要なスキル/経験
- 会社を代表するTAMとして、パートナーと協業プロジェクトをリードした経験
- 社内外のステークホルダーと交渉して複雑な問題を解決した経験
- 社外パートナーからの問合せ受付〜回答済みまでのステータス管理
- 定期的に問合せ内容を分析し、FAQを充実させてきた経験
- 自社製品の機能と開発スケジュールを理解し、パートナーの期待値を適切に設定
- パートナー各社の立場を考えた上での最適解を提案した経験
歓迎するスキル/経験
- 社内外のステークホルダー間の競合を円滑に調整できるコミュニケーション能力
- SIerにて自社開発システムの運用フェーズでのマネージメント
- ベンダーにて自社製品を導入したSIerに対する技術サポート
- 障害調査や障害管理から予防策・改善策を提案できるスキル
歓迎する人物像
- 開発リソースを使わない解決方法を柔軟に考えられる方
- できない理由を並べるよりも、できる仕組みを提案できる方
勤務地
東京本社(六本木ヒルズ森タワー31階)
待遇・福利厚生など
雇用形態:正社員(入社後3ヶ月の試用期間あり)
就業時間:10:00-19:00(フレックス制を導入)
勤務地:東京本社
各種保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日・休暇:週休2日制(土日祝)、年末年始
有給休暇: 初年度は最大15日(入社月により異なる)を付与
病気休暇: 最大年間10日取得可能。
特別休暇:慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇など
その他:ビザサポート