カスタマーサクセス / Customer Success

当社の紹介
当社はビジネスと消費者をつなぐスマホ決済プラットフォームを提供しています。20,000以上の企業がアカウントを開設し、店頭決済の場面で利用されています。スマートフォンでの決済による、便利でお得なショッピング体験の提供を目指し、ビジネスと消費者と共に、未来のショッピングのあり方を再定義しています。
業務内容
Origamiのカスタマーサクセス/サポート業務の立上げメンバーとして以下の業務をご担当いただきます。

- カスタマーサクセス/サポートの体制構築
- 各業務フローの設計
- 問い合わせ内容のレポーティングおよびプロダクトや各施策の改善提案
- お客様および加盟店からの問い合わせ対応
- FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成
必要なスキル/経験
- カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験
- 論理的かつ構造的なアプローチで仮説を立てながら仕事ができる方
- 文章作成/校正に関わる経験
- 新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
歓迎するスキル/経験
- カスタマーサクセス/サポートの運用設計/立上げの構築経験
- 事業会社でのカスタマーサクセス/サポート経験
- 金融業界や金融サービスに関するサポート経験
- SQLでのデータ抽出/分析の経験
歓迎する人物像
- 運用業務を惜しまず遂行し、走りながら前に進める方
- Origamiで働くことへの情熱をお持ちの方
- チームを横断し信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- カスタマーサクセス/サポートに関する強い興味、関心
所属組織
事業開発部門
勤務地
東京本社(六本木ヒルズ森タワー31F)
待遇・福利厚生など
- 雇用形態:正社員(入社後3ヶ月の試用期間あり)
- 就業時間:10:00-19:00(フレックス制を導入)
- 勤務地:東京本社
- 各種保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 休日・休暇:週休2日制(土日祝)
- 有給休暇:初年度は最大15日(入社月により異なる)を付与
- 病気休暇:最大年間10日取得可能。
- 特別休暇:慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇など
- その他: VISAサポート