カスタマーサポート / Customer Support

当社の紹介
当社はビジネスと消費者をつなぐスマホ決済プラットフォームを提供しています。20,000以上の企業がアカウントを開設し、店頭決済の場面で利用されています。スマートフォンでの決済による、便利でお得なショッピング体験の提供を目指し、ビジネスと消費者と共に、未来のショッピングのあり方を再定義しています。
業務内容
お客様および加盟店からの問い合わせに対し、対応をしていただきます。
また、お問い合わせ対応に伴うマニュアル作成や、プロダクト改善のためのエスカレーションフロー設計など、お客様との接点から生じる様々な改善に取り組んでいただきます。
お客様および加盟店のフロントに立ちながら、事業としてのサポート水準を策定し、事業の成長に貢献していただきます。

- FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成
- お客様および加盟店からの問い合わせ対応
- カスタマーサポートの体制構築
- 各業務フローの設計
- 問い合わせ内容のレポーティングおよびプロダクトや各施策の改善提案
必要なスキル/経験
- カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験
- 論理的かつ構造的なアプローチで仮説を立てながら仕事ができる方
- 文章作成/校正に関わる経験
- カスタマーサポート業務に対する強い興味、関心
- スマートフォンのアプリに関する強い興味、関心
- 新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
歓迎するスキル/経験
- カスタマーサポートの運用設計の構築経験
- サポートツール(Zendesk等)の導入やツールを用いた運用設計の経験
- Web/IT領域での実務経験
- SQL等を用いたデータ分析やデータ集計の実務経験
- チームを横断し信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
歓迎する人物像
- コミュニケーションスキルの高い方
- 運用業務を惜しまず、走りながら前に進める方
- カスタマーサポート業務に対しコミットが強い方
- Origamiで働くことへの情熱をお持ちの方
所属組織
営業部門
勤務地
東京本社(六本木ヒルズ森タワー31F)
待遇・福利厚生など
- 雇用形態:正社員(入社後3ヶ月の試用期間あり)
- 就業時間:10:00-19:00(フレックス制を導入)
- 勤務地:東京本社
- 各種保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 休日・休暇:週休2日制(土日祝)
- 有給休暇:初年度は最大15日(入社月により異なる)を付与
- 病気休暇:最大年間10日取得可能。
- 特別休暇:慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇など
- その他: VISAサポート