カスタマーリライアビリティエンジニア(CRE: Customer Reliability Engineer)

応募条件

GMOペパボでは全社でリモートワークを基本とする勤務体制へ移行いたしました。 下記条件に該当する方からのご応募をお待ちしております。
リモーワークの詳細につきましては 採用サイト をご覧ください。

  • 定期的に行われるコミュニケーションイベントに参加できる方
  • インターネット回線を利用して業務ができる方
  • 当社のセキュリティに関する規定を遵守できる方
募集概要

職務内容
GMOペパボでは、日々のカスタマーサポート業務や定期的に実施しているオンライン・オフラインイベントにて、お客様の抱えている課題やサービスに対しての要望を直接お聞きし、サービスの改善に繋げています。カスタマーリライアビリティエンジニアは、カスタマーサービス部門やカスタマーサクセス部門と協力し、顧客満足度向上に繋がるサービスの改善と顧客対応の質や効率を向上させるための社内システムの開発・改善を行います。

具体的な職務内容は以下の通りです。

  • 顧客からの信頼性向上に繋がる既存機能の改善を行います。
  • カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。
  • 顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。
  • カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門が利用するツールや、顧客対応に利用しているサービス(Zendesk, Salesforce等)との連携機能を開発します。

EC事業部に所属するカスタマーリライアビリティエンジニアの業務の一部は以下のサイトをご覧ください。

2019年1月の機能改善まとめ【カラーミーショップ改善レポート vol.1】

エンジニアの技術や評価については下記をご覧ください

必須スキル
  • PHPまたはRubyを用いた、RDBMSを使うWebアプリケーションの開発経験
  • GitやSubversionなどVCSの利用経験
  • ログ調査などを行うためのLinuxのコマンド操作
歓迎スキル
  • Linux、FreeBSD上で動くWebアプリケーションの開発経験
  • Rails のようなMVCフレームワークを用いた開発の実務経験
  • コード、設計レビューの実務経験
  • xUnit/xSpecなど自動テストを用いた開発の実務経験
  • GitHubとPull Requestを用いたチーム開発の実務経験
  • RESTful、GraphQL、gRPCなどのAPI設計/開発の実務経験
  • OSSのライブラリの開発や勉強会での発表経験
  • ペパボのサービスを利用した経験

※アウトプット(GitHubアカウントやソースコードがわかるもの、ブログ等)もエントリーフォームにてご記入ください

求める人物像
  • GMOペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
  • より高レベルな技術、新しい技術への探究心を持っている方
  • ユーザ目線で、責任感を持ってサービス運営に取り組める方
  • チームワークを大切にし、チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方
  • 日々の地道な改善にも喜びを見つけられる方
勤務地
  • リモートワーク、または会社が指定した場所

オフィス

  • 東京オフィス  東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー

  • 福岡オフィス  福岡県福岡市中央区天神2-7-21 天神プライム

  • 鹿児島オフィス 鹿児島県鹿児島市上荒田町3-1 第2NTビル

  • 禁煙環境について:オフィスは全て敷地内禁煙

待遇・福利厚生

給与

  • 経験・スキルを考慮のうえ、決定します。

諸手当

  • リモートワーク手当
  • 定額時間外勤務手当(30時間相当分/45時間相当分)※等級によって異なります
    • 時間外勤務手当(上記時間を超えた分は1分単位で支給)

昇給

  • 年2回

  • 上位等級は年1回

勤務時間

  • フレックスタイム制
     ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です

休日休暇

  • 完全週休2日制(土日)、祝日
  • 年末年始休暇 (最大5営業日)
  • 年次有給休暇(入社時付与)
  • 慶弔休暇

社会保険

  • 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金保険

福利厚生

  • 定期賞与(年2回)
  • 社員持株会
  • 確定拠出年金
  • コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)  ※東京オフィス
  • 託児所  ※東京オフィス
  • 各種施設の優待利用(スポーツクラブ/保養施設 等)
  • 健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
  • 育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可)
  • 介護休業制度(時短・時差勤務)
  • 慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
  • 独自ドメインプレゼント
  • 社員旅行
配属予定のサービス

現在、募集しているサービスは以下の通りです。

2021年度版「働きがいのある会社(Great Place to Work)」ランキングでベストカンパニーに

Great Place to Work® Institute Japan が実施する「働きがい調査」は、企業文化や風土づくりに関する会社への調査と従業員向けのアンケートで構成されています。 この度GMOペパボは2021年版の日本国内「働きがいのある会社」中規模部門(従業員100~999人)において、ベストカンパニーに選ばれました。