カスタマーリライアビリティエンジニア(CRE)

募集概要

職務内容
GMOペパボでは、日々のカスタマーサポート業務や定期的に実施しているオンライン・オフラインイベントにて、お客様の抱えている課題やサービスに対しての要望を直接お聞きし、サービスの改善に繋げています。カスタマーリライアビリティエンジニアは、カスタマーサービス部門やカスタマーサクセス部門と協力し、顧客満足度向上に繋がるサービスの改善と顧客対応の質や効率を向上させるための社内システムの開発・改善を行います。

具体的な職務内容は以下の通りです。

  • 顧客からの信頼性向上に繋がる既存機能の改善を行います。
  • カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。
  • 顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。
  • カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門が利用するツールや、顧客対応に利用しているサービス(Zendesk, Salesforce等)との連携機能を開発します。

EC事業部に所属するカスタマーリライアビリティエンジニアの業務の一部は以下のサイトをご覧ください。

2019年1月の機能改善まとめ【カラーミーショップ改善レポート vol.1】

エンジニアの評価・スキルアップについては、下記サイトをご覧ください。 キャリア採用エンジニア職

必須スキル
  • PHPまたはRubyを用いた、RDBMSを使うWebアプリケーションの開発経験
  • GitやSubversionなどVCSの利用経験
  • ログ調査などを行うためのLinuxのコマンド操作

※アウトプット必須です!(GitHub、ブログなどのアカウント) もしアウトプットの用意が難しい場合は、下記3点を添えてご紹介をお願いいたします。

①一番自信がある技術分野 ②注目している技術やトレンド ③ご自身の技術キャリア未来像

歓迎スキル
  • Linux、FreeBSD上で動くWebアプリケーションの開発経験
  • Rails のようなMVCフレームワークを用いた開発の実務経験
  • コード、設計レビューの実務経験
  • xUnit/xSpecなど自動テストを用いた開発の実務経験
  • GitHubとPull Requestを用いたチーム開発の実務経験
  • RESTful、GraphQL、gRPCなどのAPI設計/開発の実務経験
  • OSSのライブラリの開発や勉強会での発表経験
  • ペパボのサービスを利用した経験
求める人物像
  • ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
  • より高レベルな技術、新しい技術への探究心を持っている方
  • ユーザ目線で、責任感を持ってサービス運営に取り組める方
  • チームワークを大切にし、チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方
  • 日々の地道な改善にも喜びを見つけられる方
勤務地
・東京
※現在東京のみで募集しております。
※転居を伴う転勤はありません

【東京】東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
待遇・福利厚生

給与

  • 経験・スキルを考慮のうえ、決定します。

諸手当

  • 交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)
  • 住宅補助手当(東京:5万円  ※世帯主のみ)
  • 扶養手当(配偶者1.5万円、子1人につき1万円)
  • みなし残業手当(20時間分)
  • 時間外勤務手当(20時間超)

昇給
・年2回( 1月 / 7月 )

勤務時間

  • フレックスタイム制
     ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です

休日休暇

  • 完全週休2日制(土日)、祝日
  • 夏期休暇(最大5営業日)および年末年始休暇 (最大5営業日)
  • 年次有給休暇(入社半年後から付与)
  • ウェルカム休暇(入社時の特別休暇)
  • 慶弔休暇

社会保険

  • 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金保険

福利厚生

  • 定期賞与(年2回)
  • 社員持株会
  • 確定拠出年金
  • コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)  ※東京のみ
  • 託児所  ※東京のみ
  • ランチチケット(月5枚)  ※福岡のみ
  • 各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等)
  • 健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
  • 育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可)
  • 介護休業制度(時短・時差勤務)
  • 慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
  • 独自ドメインプレゼント
  • 社員旅行
  • PCモニタ貸与
  • 服装・髪型自由