SUZURI カスタマーサービス

応募条件

GMOペパボでは全社でリモートワークを基本とする勤務体制へ移行いたしました。 下記条件に該当する方からのご応募をお待ちしております。
リモートワークの詳細につきましては 採用サイト をご覧ください。

  • 定期的に行われるコミュニケーションイベントに参加できる方
  • インターネット回線を利用して業務ができる方
  • 当社のセキュリティに関する規定を遵守できる方
募集概要

職務内容

  • 「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール)
  • 代表電話に寄せられたお問い合わせへの対応(メール/電話、月約2~3件)
  • サービスの機能や業務の改善提案
  • チームマネジメント(面談や教育等)
  • KPI管理
  • チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用
  • 業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)
  • 他サービスのお問い合わせ対応

マネージャーより一言
「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します!
クリエイターさまや購入者さまと直接やりとりして疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に、自ら提案をすることで、サービス改善に関わることができます。
私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!!

必須スキル
  • カスタマーサポートにおけるリーダー業務(チームマネジメント)の経験2年以上 ※顧客対応チャネルは問いません
  • 業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)を経験された方
  • Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験
歓迎スキル
- ネットショッピングを頻繁に利用する方<BR>
- PhotoshopやIllustratorに関する初歩的な知識をお持ちの方
求める人物像

・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

勤務地
  • リモートワーク、または会社が指定した場所

オフィス

  • 東京オフィス  東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー

  • 福岡オフィス  福岡県福岡市中央区天神2-7-21 天神プライム

  • 鹿児島オフィス 鹿児島県鹿児島市上荒田町3-1 第2NTビル

  • 禁煙環境について:オフィスは全て敷地内禁煙

待遇・福利厚生

給与

  • 経験・スキルを考慮のうえ、決定します。

諸手当

  • リモートワーク手当
  • みなし残業手当(20時間相当分)
  • 時間外勤務手当(上記時間を超えた分は1分単位で支給)

昇給

  • 年2回(上位等級は年1回)

勤務時間

  • フレックスタイム制
    ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です

休日休暇

  • 完全週休2日制(シフト制)
    ※土日祝を含む週5日のシフト勤務です。
    ※1ヶ月ごとにシフト希望を伺い、勤務日を決定します。
  • 年末年始休暇 (最大5営業日)
  • 年次有給休暇(入社時付与)
  • 慶弔休暇

社会保険

  • 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 厚生年金保険

福利厚生

  • 定期賞与(年2回)
  • 社員持株会
  • 確定拠出年金
  • コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)  ※東京オフィス
  • 託児所  ※東京オフィス
  • 各種施設の優待利用(スポーツクラブ/保養施設 等)
  • 健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
  • 育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可)
  • 介護休業制度(時短・時差勤務)
  • 慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
  • 独自ドメインプレゼント
  • 社員旅行